Confiance Client : Conseil Relation Client et Formation Relation Client

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Satisfaction clients : zoom sur 2 outils d’évaluation

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par Sophie Duême | 17 Fév 2020 | Actu relation client, Expérience client, Satisfaction client

Les entreprises rivalisent d’idées pour mesurer la satisfaction clients. Cet indicateur qui permet de comprendre si les actions mises en place en amont ont des répercussions positives ! Enquêtes mystères, bornes interactives en magasin, panels, questionnaire via SMS,...
Palmes de la Relation client 2019 : « Donnons de la considération »

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par Sophie Duême | 5 Oct 2019 | Actu relation client, Expérience client

Comme chaque année depuis 12 ans, l’AFRC (Association Française de la Relation Client) organise les Palmes de la Relation Client. L’événement, qui se déroulera au Théâtre de Paris le 7 octobre prochain, a pour objectif de valoriser les innovations en matière...

Confiance Client, la suite ! Témoignage de Cédric Belloir – Direct Energie

par Sophie Duême | 7 Août 2013 | Actu relation client, Innovation relation client

Comment donner et redonner confiance aux Consommateurs ? Cédric Belloir revient sur les fondements de cette confiance : savoir d’où elle vient, travailler sur l’adéquation de la promesse de l’entreprise avec l’idée que s’en font les...
Baromètre Intimité Client 2013 : les tendances à retenir

Baromètre Intimité Client 2013 : les tendances à retenir

par Sophie Duême | 4 Fév 2013 | Actu relation client

Jeudi 31 avait lieu la présentation des résultats du baromètre Intimité Client, organisé par CSC, Challenges et TNS Sofres. L’occasion de faire le point sur les tendances marketing, commerciales et comportementales du moment !   Les mots-clés du Baromètre...
Chantez avec moi : « Carglass répare, Carglass remplace…. »

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par Brigitte Stroh | 6 Avr 2012 | Satisfaction client

Cela vous rappelle une petite mélodie ?! Ce jour là, ce n’est pas « Constantin chef de projet Carglass » qui prend mon appel, mais Mélodie au centre d’appel. Je viens d’ « étoiler » de belle façon mon pare brise. Outre le coût que cela va très sûrement engendrer (ce...
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