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Nouveau canal de dialogue : se lancer sans décevoir les consommateurs

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par Sophie Duême | 22 Avr 2021 | Centre de contact, Expérience client

Il existe de plus en plus de canaux de dialogue offerts par les services clients : téléphone, sms, mail, réseaux sociaux, chatbot… La plupart des entreprises mettent en place dès le début le service client via téléphone. Elles sont pourtant aujourd’hui très...
Enchanter la vie du client | L’exemple Marionnaud

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par Brigitte Stroh | 17 Fév 2013 | Actu relation client, Satisfaction client

Je démarre une série où, dans la suite de mon dernier post, je partage ici quelques idées glanées dans les entreprises pour améliorer ma vie de client. Comment enchanter la vie du client par petites touches ? La première est celle de Marionnaud (qui était aussi invité...
Comment réenchanter l’expérience client en 2013

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par Brigitte Stroh | 15 Fév 2013 | Satisfaction client

C’était le thème du dernier Baromètre Intimité Client organisé par Challenges, CSC et TNS Sofres le 31 janvier dernier. Réenchanter l’expérience client. Quand j’ai lu la thématique proposée, je me suis dit : « encore ? ». J’ai en effet la...

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