01 octobre 2012Le tour du monde de la Relation ClientPublié par Sophie Duême
Mardi dernier, j’ai eu le plaisir d’assister à l’événement « Le tour du monde de la Relation Client », organisé chez et par Ubifrance à Paris, journée présentée par Thierry Spencer, animateur du blog Le sens du client....
10 juin 2012Relation client : des réputations parfois étonnantes…Publié par Brigitte Stroh
Je suis toujours surprise quand je découvre, à titre personnel, que certaines sociétés ont des comportements bien loin de la notoriété et des images qu’elles véhiculent. Jugez-en plutôt! Cas n° 1 – Price Minister est régulièrement...
10 avril 2012Clients FUYEZ : IZ Computer, mauvais joueur …Publié par Brigitte Stroh
EPILOGUE (enfin espérons) Vous avez suivi mes dernières aventures avec ce revendeur de quartier qui veut faire du commerce sur internet avec des produits à bas prix et grâce à la plate forme et à la...
06 avril 2012Chantez avec moi : « Carglass répare, Carglass remplace…. »Publié par Brigitte Stroh
Cela vous rappelle une petite mélodie ?! Ce jour là, ce n’est pas « Constantin chef de projet Carglass » qui prend mon appel, mais Mélodie au centre d’appel. Je viens d’ « étoiler » de belle façon...
02 avril 2012Droit de suite sur IZ computer et Price minister…Publié par Brigitte Stroh
Pour en finir avec l’épisode précédent, et suite à un message adressé à Price Minister sur le comportement de certains de ses revendeurs, j’ai reçu rapidement le message suivant: Réponse de Price Minister « Le vendeur n’a...
30 mars 2012Price minister et izcomputer dans le mépris du eclientPublié par Brigitte Stroh
Qui parle de « réenchantement » de la relation client ?! Je ne résiste pas à la tentation de vous donner « in extenso » ce dialogue hallucinant sur internet. ——————————————————————————————————- 28/03/12 à 14:33 : Mon premier message à propos...
26 mars 2012La poste est en train de « réinventer le courrier »…Publié par Brigitte Stroh
Or donc écoutez ma dernière « expérience » avec cette noble entreprise (puisque c’est comme cela qu’on appelle maintenant un achat). LES FAITS 1- Je décide d’envoyer un colis faits mes soins aux Etats-Unis. 2- Je...
