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Nouveau canal de dialogue : se lancer sans décevoir les consommateurs

Nouveau canal de dialogue : se lancer sans décevoir les consommateurs

par Sophie Duême | 22 Avr 2021 | Centre de contact, Expérience client

Il existe de plus en plus de canaux de dialogue offerts par les services clients : téléphone, sms, mail, réseaux sociaux, chatbot… La plupart des entreprises mettent en place dès le début le service client via téléphone. Elles sont pourtant aujourd’hui très...

2012 : l’année de la générosité dans la relation client ?

par Sophie Duême | 29 Déc 2012 | Actu relation client

À l’heure des bilans de fin d’année, je choisis traditionnellement mon aventure de relation client préférée parmi les trouvailles innovantes, créatives, solidaires, humaines, de proximité, drôles, au choix ! Pour 2012 (et pas seulement parce qu’il...

La relation client au quotidien : le cas BU Baràvin

par Sophie Duême | 29 Mai 2012 | Expérience client

Mise à jour 09/02/2022. L’établissement Bu Bar à vins a fermé depuis, et son propriétaire vit de nouvelles aventures. Mais l’histoire de ce lieu et la conception de la relation client de ses fondateurs méritent qu’on s’y attarde, même des années plus...

L’humain est-il toujours au cœur des réseaux sociaux ?

par Sophie Duême | 21 Nov 2011 | Actu relation client

J’ai participé à l’université des entreprises, organisée par le MEDEF Gironde et la BEM  jeudi dernier sur le thème « l’humain au cœur de l’entreprise ». Excellente journée, riche, instructive et interpellante ! Au menu, conférences et ateliers  autour de la...

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