Confiance Client : Conseil Relation Client et Formation Relation Client

Conseil opérationnel et formation en relation client cross canal

  • Accueil
  • Offres
    • Management des services clients
    • Enrichissement de l’expérience client
    • Formation aux métiers de la relation client
  • Qui sommes-nous ?
  • Blog
  • Nos références
  • Le livre Relation Client
  • Contact
L’empathie, LA compétence de la Relation Client ?

L’empathie, LA compétence de la Relation Client ?

par Sophie Duême | 2 Juin 2023 | Expérience client

Ne tournons pas autour du pot. À la question « l’empathie en service client, pour ou contre ? », ma réponse sera évidemment POUR ! Lorsque l’on aspire à positionner le client au cœur de l’entreprise, l’empathie est une compétence rien de moins qu’indispensable....
Engagement collaborateur : ce qu’il faut retenir de l’Eloquant CX Summit 2022

Engagement collaborateur : ce qu’il faut retenir de l’Eloquant CX Summit 2022

par Sophie Duême | 16 Déc 2022 | Actu relation client, Expérience collaborateur

Cette année, les conférences de l’Eloquant Summit ont visé la lune avec une édition spéciale “Effet Wow”. 9 ateliers pour faire le tour du sujet, et j’ai choisi de vous faire un résumé de l’un d’entre eux. Ce dernier, nommé “L’engagement collaborateur, clé pour...
Intelligence artificielle et relation client : mon interview sur Golem

Intelligence artificielle et relation client : mon interview sur Golem

par Sophie Duême | 21 Mar 2022 | Actu relation client

Il y a quelques jours, j’ai été longuement interviewée par Jean-Denis Garo, Head of Marketing chez Golem.ai, sur l’IA et la relation client. Comment optimiser cette relation client, et quel rôle peut jouer l’intelligence artificielle ? Dans cet entretien...
Réseaux sociaux et service client : 5 pièges à éviter

Réseaux sociaux et service client : 5 pièges à éviter

par Sophie Duême | 17 Mar 2020 | Actu relation client

A l’heure où les réseaux sociaux sont un levier incontournable de la relation client, certaines entreprises tombent facilement dans des pièges qui pourraient être évités. Combien de « bad buzz » ont fait le tour de la planète pour une réponse mal pensée ? Combien de...
Management par objectif : comment le mettre en place ?

Management par objectif : comment le mettre en place ?

par Sophie Duême | 3 Mar 2020 | Actu relation client

Développé par l’américain Peter Drucker en 1954, le management par objectif a trouvé rapidement sa place dans l’entreprise. Créé pour favoriser la motivation des équipes, il s’oppose au management dit « par tâche ».   Qu’est-ce que le management par...
« Entrées précédentes
Entrées suivantes »

Rechercher

Blog

  • Valoriser les réclamations clients : et si on changeait de regard ?
  • Intelligence artificielle vs intelligence émotionnelle : le faux débat ?
  • Les indicateurs de l’expérience client en centre de contacts : mesurer pour améliorer !

Catégories

  • Actu relation client (83)
  • Centre de contact (8)
  • Expérience client (21)
  • Expérience collaborateur (7)
  • Fidélisation (1)
  • Innovation relation client (15)
  • Insatisfaction client (9)
  • Management (6)
  • Parcours client (1)
  • Satisfaction client (19)
Confiance Client : Conseil Relation Client et Formation Relation Client
Les liens
CGU
Mentions légales
Contact

Nous suivre sur

  • Suivre
  • Suivre

Remis au goût du jour avec ♥ par Lola Lattard

Gérer le consentement aux cookies
Nous utilisons des cookies pour optimiser notre site web et notre service.
Fonctionnel Toujours activé
Le stockage ou l’accès technique est strictement nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de permettre l’utilisation d’un service spécifique explicitement demandé par l’abonné ou l’utilisateur, ou dans le seul but d’effectuer la transmission d’une communication sur un réseau de communications électroniques.
Préférences
Le stockage ou l’accès technique est nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l’abonné ou l’utilisateur.
Statistiques
Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques. Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. En l’absence d’une assignation à comparaître, d’une conformité volontaire de la part de votre fournisseur d’accès à internet ou d’enregistrements supplémentaires provenant d’une tierce partie, les informations stockées ou extraites à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier.
Marketing
Le stockage ou l’accès technique est nécessaire pour créer des profils d’utilisateurs afin d’envoyer des publicités, ou pour suivre l’utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web ayant des finalités marketing similaires.
Gérer les options Gérer les services Gérer {vendor_count} fournisseurs En savoir plus sur ces finalités
Préférences
{title} {title} {title}