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Relation Client IKEA – le modèle suédois

Relation Client IKEA – le modèle suédois

par Sophie Duême | 1 Août 2013 | Actu relation client, Expérience client, Innovation relation client

  Je vous recommande cette longue ! mais très intéressante interview de Pierre Villeneuve, directeur de la Relation Client IKEA France, qui explique avec beaucoup de simplicité et d’humilité les éléments fondateurs d’un modèle qui fait ses preuves. En...
La charte du client – Ou la relation client au coeur de l’industrie !

La charte du client – Ou la relation client au coeur de l’industrie !

par Brigitte Stroh | 31 Juil 2013 | Actu relation client, Expérience client, Satisfaction client

Qu’est-ce-qu’une charte du client ? Comme beaucoup, je connaissais Jarnac, village blotti au cœur du cognac Charentais, pour son célèbre « coup » et son musée non moins couru sur un homme  célèbre…. Quelle ne fut ma surprise de découvrir, au détour...
Réenchanter l’expérience client :  point n’est besoin d’être grand et gros !

Réenchanter l’expérience client : point n’est besoin d’être grand et gros !

par Brigitte Stroh | 2 Mai 2013 | Satisfaction client

Passant quelques jours dans le Gers, j’ai eu l’occasion de découvrir le magasin Weldom de Samatan(2 324 habitants)… et d’y vivre une VRAIE expérience client ! Je ne résiste pas au plaisir de la partager ici ! Refait à neuf, il offre dans un même espace clair et...
Avoir une bonne relation client : ce qu’il faut garder en tête

Avoir une bonne relation client : ce qu’il faut garder en tête

par Brigitte Stroh | 15 Avr 2013 | Satisfaction client

Demain s’ouvre à Paris, porte de Versailles, la grand messe annuelle de la Relation Client en France. Confiance Client y sera pour suivre les grandes tendances du moment. Dans un contexte économique morose, nul doute qu’un certain nombre des fondamentaux...
Enchanter la vie du client, y’a encore du boulot !

Enchanter la vie du client, y’a encore du boulot !

par Brigitte Stroh | 19 Mar 2013 | Insatisfaction client

On n’a de cesse de le dire et de le montrer depuis des années, un client bien servi est un client content, satisfait, susceptible de racheter et de faire racheter… Pour autant, certaines multinationales ont mis en place des processus qui conduisent parfois...
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