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Enchanter la vie du client | L’exemple Marionnaud

Enchanter la vie du client | L’exemple Marionnaud

par Brigitte Stroh | 17 Fév 2013 | Actu relation client, Satisfaction client

Je démarre une série où, dans la suite de mon dernier post, je partage ici quelques idées glanées dans les entreprises pour améliorer ma vie de client. Comment enchanter la vie du client par petites touches ? La première est celle de Marionnaud (qui était aussi invité...
Comment réenchanter l’expérience client en 2013

Comment réenchanter l’expérience client en 2013

par Brigitte Stroh | 15 Fév 2013 | Satisfaction client

C’était le thème du dernier Baromètre Intimité Client organisé par Challenges, CSC et TNS Sofres le 31 janvier dernier. Réenchanter l’expérience client. Quand j’ai lu la thématique proposée, je me suis dit : « encore ? ». J’ai en effet la...

2013, l’année de l’expérience client

par Sophie Duême | 28 Jan 2013 | Actu relation client

  Il n’est pas trop tard pour vous souhaiter une année haute en couleurs pour votre relation client, riche de nouvelles expériences ! Vous manquez d’idées ? Sortez du cadre et imaginez…. À Bucarest, le métro se transforme en une bibliothèque géante, À...

2012 : l’année de la générosité dans la relation client ?

par Sophie Duême | 29 Déc 2012 | Actu relation client

À l’heure des bilans de fin d’année, je choisis traditionnellement mon aventure de relation client préférée parmi les trouvailles innovantes, créatives, solidaires, humaines, de proximité, drôles, au choix ! Pour 2012 (et pas seulement parce qu’il...
Apple, même un grand service client peut chuter | Retour d’expérience

Apple, même un grand service client peut chuter | Retour d’expérience

par Brigitte Stroh | 20 Nov 2012 | Insatisfaction client

Dans l’imaginaire des professionnels de la relation client, Apple a longtemps occupé une place à part, comme étant un grand service client. Ce sont quand même eux qui ont démocratisé le concept d’Apple Store, un « magasin  » qui n’était pas fait pour...
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