L’utilisation du site  Confiance Client  implique l’acceptation pleine et entière des conditions générales d’utilisation ci-après décrites. Ces conditions d’utilisation sont susceptibles d’être modifiées ou complétées à tout moment, les utilisateurs du site sont donc invités à les consulter de manière régulière.

Ce site est normalement accessible à tout moment aux utilisateurs. Une interruption pour raison de maintenance technique peut être toutefois décidée par Confiance Client, qui s’efforcera alors de communiquer préalablement aux utilisateurs les dates et heures de l’intervention.

Le site  Confiance Client  est mis à jour régulièrement par le service Communication. De la même façon, les mentions légales peuvent être modifiées à tout moment : elles s’imposent néanmoins à l’utilisateur qui est invité à s’y référer le plus souvent possible afin d’en prendre connaissance.

Description des services fournis

Le site  Confiance Client a pour objet de fournir une information concernant l’ensemble des activités et des services proposés par sa rédactrice.

Confiance Client s’efforce de fournir sur son site internet des informations aussi précises que possible. Toutefois, il ne pourra être tenue responsable des omissions, des inexactitudes et des carences dans la mise à jour, qu’elles soient de son fait ou du fait des tiers partenaires qui lui fournissent ces informations.

Tous les informations indiquées sur le site internet sont données à titre indicatif, et sont susceptibles d’évoluer. Par ailleurs, les renseignements figurant sur le site  Confiance Client ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous réserve de modifications ayant été apportées depuis leur mise en ligne.

Politique de confidentialité et gestion des données personnelles

En France, les données personnelles sont notamment protégées par la loi n° 78-87 du 6 janvier 1978, la loi n° 2004-801 du 6 août 2004, l’article L. 226-13 du Code pénal et la Directive Européenne du 24 octobre 1995 ainsi que par le RGPD.

Confiance Client collecte des informations personnelles relatives à l’utilisateur via son formulaire de contact. L’utilisateur fournit ces informations en toute connaissance de cause, notamment lorsqu’il remplit de lui-même les champs du formulaire de contact. Il est alors précisé à l’utilisateur du site l’obligation ou non de fournir ces informations.

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par l’équipe de Confiance Client. Elles sont conservées sur des serveurs sécurisés pendant une période de 3 ans et sont destinées uniquement aux échanges par email, ou téléphone entre la responsable du site et les internautes. Les informations recueillies sont stockées sur un serveur situé en Union Européenne, mais sont susceptibles d’être également stockées aussi sur un serveur situé aux USA qui s’est engagé a respecter la RGPD.

Conformément à la loi « informatique et libertés » et aux RGPD, vous pouvez exercer votre droit d’accès, de modification, de suppression et de portabilité aux données vous concernant. Pour cela, vous pouvez nous contacter sur la page de contact.

Les données recueillies sur le site Confiance Client lors de l’envoi d’un email sont strictement réservées à la responsable du blog et ne seront en aucun cas cédées ou vendues à des tiers. Aucune adresse email ou donnée personnelle ne sera transmise à des tiers ou des partenaires, sauf avec l’accord écrit des intéressés.

L’ensemble du site ainsi que sa base de données sont protégés par les dispositions de la loi du 1er juillet 1998 transposant la directive 96/9 du 11 mars 1996 relative à la protection juridique des bases de données.

Limitations contractuelles sur les données techniques

Le site Internet Confiance Client  ne pourra être tenu responsable de dommages matériels liés à l’utilisation du site. De plus, l’utilisateur du site s’engage à accéder au site en utilisant un matériel récent, ne contenant pas de virus et avec un navigateur de dernière génération mis-à-jour

Propriété intellectuelle et contrefaçons

Confiance Client est propriétaire des droits de propriété intellectuelle ou détient les droits d’usage sur tous les éléments accessibles sur le site, notamment les textes, images, graphismes, logo, icônes, sons, logiciels.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de Confiance Client.

Toute exploitation non autorisée du site ou de l’un quelconque des éléments qu’il contient sera considérée comme constitutive d’une contrefaçon et poursuivie conformément aux dispositions des articles L.335-2 et suivants du Code de Propriété Intellectuelle.

Limitations de responsabilité

Confiance Client ne pourra être tenue responsable des dommages directs et indirects causés au matériel de l’utilisateur, lors de l’accès au site Confiance Client, et résultant soit de l’utilisation d’un matériel ne répondant pas aux spécifications traditionnelles de navigation web, soit de l’apparition d’un bug ou d’une incompatibilité.

Confiance Client ne pourra également être tenue responsable des dommages indirects (tels par exemple qu’une perte de marché ou perte d’une chance) consécutifs à l’utilisation du site Confiance Client.

Des espaces interactifs (possibilité de poser des questions dans l’espace contact mais aussi de laisser des commentaires) sont à la disposition des utilisateurs. Confiance Client se réserve le droit de supprimer, sans mise en demeure préalable, tout contenu déposé dans cet espace qui contreviendrait à la législation applicable en France, en particulier aux dispositions relatives à la protection des données. Le cas échéant, Confiance Client se réserve également la possibilité de mettre en cause la responsabilité civile et/ou pénale de l’utilisateur, notamment en cas de message à caractère raciste, injurieux, diffamant, ou pornographique, quel que soit le support utilisé (texte, photographie…).

Liens hypertextes

Le site Confiance Client  contient un certain nombre de liens hypertextes vers d’autres sites, mis en place avec l’autorisation de l’éditeur. Cependant, Confiance Client n’a pas la possibilité de vérifier le contenu des sites ainsi visités, et n’assumera en conséquence aucune responsabilité de ce fait.

Droit applicable et attribution de juridiction

Tout litige en relation avec l’utilisation du site Confiance Client est soumis au droit français. Il est fait attribution exclusive de juridiction aux tribunaux compétents de Paris.

Analyses des visites sur notre site

Nous utilisons Google Analytics pour mesurer les visites des internautes. Les informations enregistrées sont : l’URL des liens par l’intermédiaire desquels l’utilisateur a accédé au site, le fournisseur d’accès de l’utilisateur, l’adresse de protocole Internet (IP) de l’utilisateur, le système informatique de l’utilisateur. Ces analyses de visites fonctionnent via les cookies, elles sont stockées sur les serveurs de Google pour une durée de 26 mois, et vous trouverez toutes les explications concernant leur utilisation ou leur refus plus bas sur cette page.

Déclaration relative à l’utilisation de cookies sur ce site internet

La navigation sur le site Confiance Client est susceptible de provoquer l’installation de cookie(s) sur l’ordinateur de l’utilisateur. Un cookie est un fichier de petite taille, qui ne permet pas l’identification de l’utilisateur, mais qui enregistre des informations relatives à la navigation d’un ordinateur sur un site. Les données ainsi obtenues visent à faciliter la navigation ultérieure sur le site, et ont également vocation à permettre diverses mesures de fréquentation.

Le refus d’installation d’un cookie peut entraîner l’impossibilité d’accéder à certains services. L’utilisateur peut toutefois configurer son ordinateur pour refuser l’installation des cookies.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont des petits éléments d’information envoyés à partir d’un site Internet et stockés sur l’ordinateur de l’utilisateur lors de sa visite sur ce site. Les cookies remplissent de nombreuses fonctions, comme celles d’informer le site Internet de votre activité antérieure sur le site de façon à rendre votre utilisation du site plus efficace et plus conviviale, de se souvenir de vos préférences, de vous permettre de naviguer sur le site, et de vous authentifier si vous vous êtes inscrit(e) sur le site ou si vous cherchez à réaliser un achat par l’intermédiaire de ce site. Les cookies peuvent également faire en sorte que les publicités que vous voyez en ligne soient mieux adaptées à vous-même et à vos intérêts. L’utilisation des cookies n’endommage en aucune façon votre ordinateur et sont en général automatiquement supprimés au bout d’un certain temps, par exemple six mois. Vous trouverez de plus amples informations concernant les cookies sur le site : www.allaboutcookies.org.

Confiance Client utilise-t-il des cookies sur son site internet ?

Oui. Comme presque tous les sites internet, nous utilisons des cookies sur nos sites. Cela nous permet de détecter qu’un même utilisateur est revenu sur notre site, de savoir combien d’utilisateurs ont visité nos sites, quelles pages ont été consultées et s’il y a eu des problèmes techniques lors du chargement des pages ou de la navigation sur le site. Grâce à la collecte de ces informations, nous pouvons savoir quelles sont les parties de nos sites qui présentent le plus d’intérêt et d’utilité pour nos utilisateurs, et surveiller l’intérêt global généré par nos sites internet. Cela nous permet également d’identifier des problèmes techniques liés au site, de façon à pouvoir les résoudre dans les meilleurs délais. En retour, cela nous aide à assurer le bon fonctionnement de nos sites internet et à améliorer l’offre que nous proposons à nos visiteurs.

Suis-je obligé(e) d’accepter les cookies pour utiliser ce site internet ?

Non. Vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies, y compris ceux utilisés sur notre site internet, en désactivant la fonction cookie de votre navigateur. Cependant, certaines parties de notre site, de même que la plupart des autres sites, ne fonctionneront pas correctement si vous optez pour cette solution. Si vous choisissez par exemple,d’acheter quelque chose sur notre site ou entrez un mot de passe pour accéder à une zone d’accès restreint, vous ne pourrez pas le faire tant que le site internet ne pourra pas vous authentifier par le biais des cookies.

Quels types de cookies sont-ils utilisés par ce site ?

Trois grandes catégories de cookies sont utilisées sur nos sites internet :

  • Cookies strictement nécessaires (ou essentiels). Ces cookies sont essentiels pour vous permettre de naviguer sur un site internet et utiliser ses fonctions, notamment les services que vous avez demandés. Sans ces cookies, vous ne pourrez avoir accès à ces services qui incluent, par exemple, la navigation en tant qu’utilisateur enregistré, l’accès aux zones sécurisées du site ou la réalisation d’un achat sur le site. Comme tous les sites internet publics, notre site utilise des cookies strictement nécessaires.
  • Cookies de performance. Ces cookies collectent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent un site internet, et permettent de savoir par exemple quelles sont les pages le plus souvent consultées par les utilisateurs, et si ceux-ci reçoivent des messages d’erreurs de certaines pages web. Ces cookies ne collectent pas d’informations identifiant le visiteur. Les informations collectées sont agrégées et anonymes, et ne sont utilisées que pour améliorer le fonctionnement du site internet. Comme presque tous les sites internet, nous utilisons des cookies de performance sur nos sites.
  • Cookies de fonctionnalité. Ces cookies permettent au site internet de se souvenir des choix que vous faites (tels que votre nom d’utilisateur, votre langue ou la région dans laquelle vous vous trouvez). En retour, cela permet au site de vous fournir des fonctions améliorées et plus personnelles, et d’améliorer ainsi votre visite sur ce site. Les informations collectées par ces cookies sont généralement anonymes et n’incluent pas votre activité de navigation sur d’autres sites internet. Comme presque tous les sites internet, nous utilisons des cookies de fonctionnalité sur nos sites.

Que se passe-t-il si j’autorise les cookies sur mon navigateur ?

À moins que ces fonctions ne soient désactivées, en utilisant notre site internet et les services en ligne, vous nous autorisez à installer des cookies et les technologies associées sur votre ordinateur.

Que sont les balises web ?

Certaines pages de notre site peuvent contenir des balises web (connues également sous le nom de balises internet, pixels invisibles ou GIF transparents). Nous utilisons des balises web pour améliorer l’affichage des contenus pour les visiteurs et créer des statistiques concernant le trafic et les tendances du web. Les balises web ne peuvent pas vous identifier en tant qu’individu.

Comment puis-je refuser (retirer mon consentement pour) l’utilisation de cookies ou autres technologies web similaires ?

Vous pouvez refuser l’utilisation des cookies de deux manières : Premièrement, vous pouvez configurer votre navigateur de façon à bloquer l’utilisation des cookies. Dans ce cas, vous pourrez encore naviguer sur notre site mais vous ne pourrez peut-être pas utiliser un certain nombre de ses fonctions. Deuxièmement, vous pouvez cliquer sur le lien de refus ci-dessous, pour nous empêcher d’utiliser les cookies non essentiels et technologies associées. Vous pouvez également retirer votre consentement concernant les balises web utilisées par ce site en cliquant sur le bouton ci-dessous. Sachez que de nombreuses fonctions de nos sites internet dépendent de ces technologies pour fournir les contenus ou en améliorer la présentation, et le fait de supprimer ces cookies peut réduire les fonctionnalités et rendre la navigation sur le site moins efficace et agréable. Le retrait de votre consentement concernant ces cookies les désactive de façon à ce qu’ils ne puissent plus remplir les fonctions décrites ci-dessus. Soulignons que le code de désactivation relatif à ces cookies sera encore présent sur votre ordinateur ou autre dispositif et les cookies seront répertoriés dans votre navigateur, à moins que vous ne les supprimiez également de celui-ci en utilisant les paramètres du navigateur ; vous trouverez des instructions à ce sujet sur le site : www.aboutcookies.org.

Confiance Client autorise-t-il des tiers à installer des cookies ou autres technologies similaires sur ses sites internet ?

En règle générale, nous n’autorisons pas les tiers (tels que les annonceurs) à installer des cookies sur nos sites internet ou à se livrer à de la publicité comportementale. Cependant, sur certains de nos sites internet tels que nos pages de réseaux sociaux, il est possible que des personnes aient téléchargé le contenu de tiers, tels que des vidéos de YouTube ou autres, ou intégré du contenu et des outils de partage provenant d’autres sites tiers. Comme nous ne contrôlons pas la diffusion des cookies par des sites qui n’appartiennent pas et ne sont pas exploités par Confiance Client, vous devrez contrôler le(s) site(s) internet tiers pertinent(s) pour en savoir plus sur ces cookies, pour savoir s’il est possible de refuser de les recevoir, et quelle est la manière de le faire. Cependant, vous pouvez en général désactiver les cookies de tiers en réglant les paramètres de votre navigateur. Vous trouverez des instructions à ce sujet sur le site : www.aboutcookies.org.