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Management des services clients

Diagnostic de la relation client crosscanal
Pilotage de la performance
Choix des outils dédiés à la relation client

Améliorer l'expérience client et collaborateurs

Satisfaction et fidélisation des clients
Simplification et personnalisation des parcours clients

Mise en place de l’écoute “de la voix du client” et boucle d’amélioration qualité

Amélioration de l'expérience conseillers clients

Formation relation client

Accompagnement et formation des managers et des conseillers clients en mode présentiel, e-learning, blended learning