Ensemble, pour faire de votre Relation Client un levier de performance

Vous transmettre notre passion de la Relation Client

Vous souhaitez relever le défi d’une expérience client innovante ?

Vous voulez personnaliser la relation client au sein de votre entreprise, la simplifier ?

Vous aspirez à remettre l’humain au cœur de votre service client ?

Si vous obteniez tout ça et plus ? Avec des équipes qui gagnent en efficacité, la satisfaction client s’améliore.
Et si, pour couronner le tout, vos collaborateurs conservent une motivation et une implication sans faille, au service du client ?

Nous sommes une structure de conseil opérationnel en relation client.

Nous intervenons à vos côtés pour accompagner et réussir la transformation au sein de votre service client.
La relation client est notre métier, mais elle est surtout une passion. Que nous transmettons.

Notre expérience du terrain nous permet de vous accompagner avec des interventions sur-mesure et de vous proposer des solutions d’organisation en adéquation avec vos engagements, votre contexte et vos objectifs.

Pour quelles prestations ?

Management des services clients

Diagnostic de la relation client crosscanal
Pilotage de la performance
Choix des outils dédiés à la relation client

Améliorer l'expérience client et collaborateurs

Satisfaction et fidélisation des clients
Simplification et personnalisation des parcours clients

Mise en place de l’écoute “de la voix du client” et boucle d’amélioration qualité

Amélioration de l'expérience conseillers clients

Formation relation client

Accompagnement et formation des managers et des conseillers clients en mode présentiel, e-learning, blended learning

Ils nous font confiance

Carrefour Banque
KISIO
Flora Nova
Mutuelle des Motards
Le Télégramme

Le livre de la relation client

Vous avez besoin de conseils opérationnels en Relation Client, actionnables rapidement et avec une efficacité maximale ? J’ai écrit Pro en Relation Client (Éditions Vuibert) pour vous faciliter la vie. Le découpage est simple et la lecture aisée. Un vrai petit arsenal pour devenir un(e) pro de l’Expérience Client ! 

Toute notre actualité autour de la relation client

Management
Gérer l’animation de ses équipes : petit guide pratique
Gérer l’animation de ses équipes : petit guide pratique

Gérer l’animation de ses équipes : petit guide pratique

Je ne vous apprends rien, travailler dans un centre de contacts, c’est répondre à un certain nombre d’objectifs, en permanence. Pour les atteindre, impossible de faire l’impasse sur l’animation d’équipe. Comment entretenir le dynamisme de ces dernières et bien...

Lire la suite