Ensemble, pour faire de votre Relation Client un levier de performance
Vous transmettre notre passion de la Relation Client
Vous souhaitez relever le défi d’une expérience client innovante ?
Vous voulez personnaliser la relation client au sein de votre entreprise, la simplifier ?
Vous aspirez à remettre l’humain au cœur de votre service client ?
Si vous obteniez tout ça et plus ? Avec des équipes qui gagnent en efficacité, la satisfaction client s’améliore.
Et si, pour couronner le tout, vos collaborateurs conservent une motivation et une implication sans faille, au service du client ?
Nous intervenons à vos côtés pour accompagner et réussir la transformation au sein de votre service client.
La relation client est notre métier, mais elle est surtout une passion. Que nous transmettons.
Pour quelles prestations ?
Management des services clients
Diagnostic de la relation client crosscanal
Pilotage de la performance
Réenchantement de l'expérience conseillers clients
Enrichissement de l'expérience client
Satisfaction et fidélisation des clients
Simplification et personnalisation des parcours clients
Ecoute de l'expérience client
Formation relation client
Managers et conseillers clients
Formation relation client et vente
Formation communication interpersonnelle
Formation management
Ils nous font confiance
Le livre de la relation client
Vous avez besoin de conseils opérationnels en Relation Client, actionnables rapidement et avec une efficacité maximale ? J’ai écrit Pro en Relation Client (Éditions Vuibert) pour vous faciliter la vie. Le découpage est simple et la lecture aisée. Un vrai petit arsenal pour devenir un(e) pro de l’Expérience Client !
Toute notre actualité autour de la relation client
La matrice d’Eisenhower au secours des managers débordés
Vous êtes manager en centre de contacts (ou ailleurs), et vous n’arrêtez pas une seconde ? Vous êtes hyper sollicité(e) par vos collaborateurs et vos supérieurs, vous courez de réunion en réunion, vous répondez aux mails, au téléphone, vous gérez les aléas, les...
Adieu 2022, bonjour 2023 !
Niveau ambiance générale, on ne peut pas vraiment dire que 2022 a fait mieux que ses prédécesseures, j’ai nommé 2021 et son amie 2020. Mais, parce qu’il vaut toujours mieux voir le verre à moitié plein, je trouve que c’est une raison supplémentaire pour célébrer :...
Engagement collaborateur : ce qu’il faut retenir de l’Eloquant CX Summit 2022
Cette année, les conférences de l’Eloquant Summit ont visé la lune avec une édition spéciale “Effet Wow”. 9 ateliers pour faire le tour du sujet, et j’ai choisi de vous faire un résumé de l'un d’entre eux. Ce dernier, nommé “L’engagement collaborateur, clé pour...