Ensemble, pour faire de votre Relation Client un levier de performance

Vous transmettre notre passion de la Relation Client

Vous souhaitez relever le défi d’une expérience client innovante ?

Vous voulez personnaliser la relation client au sein de votre entreprise, la simplifier ?

Vous aspirez à remettre l’humain au cœur de votre service client ?

 

Si vous obteniez tout ça et plus ? Avec des équipes qui gagnent en efficacité, la satisfaction client s’améliore.
Et si, pour couronner le tout, vos collaborateurs conservent une motivation et une implication sans faille, au service du client ?

Nous intervenons à vos côtés pour accompagner et réussir la transformation au sein de votre service client.
La relation client est notre métier, mais elle est surtout une passion. Que nous transmettons.

Pour quelles prestations ?

Management des services clients

Diagnostic de la relation client crosscanal
Pilotage de la performance
Réenchantement de l'expérience conseillers clients

Enrichissement de l'expérience client

Satisfaction et fidélisation des clients
Simplification et personnalisation des parcours clients
Ecoute de l'expérience client

Formation relation client

Managers et conseillers clients
Formation relation client et vente
Formation communication interpersonnelle
Formation management

Ils nous font confiance

Carrefour Banque
KISIO
Flora Nova
Mutuelle des Motards
Le Télégramme

Le livre de la relation client

Vous avez besoin de conseils opérationnels en Relation Client, actionnables rapidement et avec une efficacité maximale ? J’ai écrit Pro en Relation Client (Éditions Vuibert) pour vous faciliter la vie. Le découpage est simple et la lecture aisée. Un vrai petit arsenal pour devenir un(e) pro de l’Expérience Client ! 

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