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Trophées Qualiweb : découvrez les lauréats

Trophées Qualiweb : découvrez les lauréats

par Sophie Duême | 18 Fév 2014 | Actu relation client

La saison des prix continue avec les Trophées Qualiweb 2014, organisés par l’Institut d’études marketing Codecal Conseil, qui récompensent chaque année les sites les plus performants pour leur Relation Client online.   Les grandes lignes du baromètre Qualiweb...
10e édition du Podium de la Relation Client® – les résultats

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par Sophie Duême | 17 Fév 2014 | Actu relation client

Le Podium de la Relation Client®, créé par BearingPoint et TNS Sofres en 2003, a fêté sa dixième édition anniversaire ! Pour rappel de la méthodologie utilisée : chaque année, 4000 clients sont invités à se prononcer sur la performance des organisations/entreprises de...
L’Institut National de la Relation Client (INRC) est lancé !

L’Institut National de la Relation Client (INRC) est lancé !

par Sophie Duême | 10 Fév 2014 | Actu relation client, Innovation relation client

 C’est au Palais d’Iéna, dans le bel hémicycle du Conseil économique, social et environnemental qu’avait lieu vendredi 7 février le lancement officiel de l’INRC, en présence de son Président Eric Lestanguet et des membres fondateurs : GDF Suez, BNP Paribas,...
L’accueil téléphonique : à votre service (client) !

L’accueil téléphonique : à votre service (client) !

par Sophie Duême | 25 Jan 2014 | Actu relation client

On l’oublie trop souvent, le premier point de contact client d’une entreprise est celui  du standard, ou de l’accueil téléphonique d’un service commercial ou après-vente. Dans ce florilège des « réparties les plus maladroites » entendues quand...
La satisfaction client : rappel des fondamentaux

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par Sophie Duême | 20 Nov 2013 | Actu relation client, Innovation relation client

Qu’est-ce-que la satisfaction client ? En formation ou avec un nouveau client, je parle souvent des 3 niveaux de la satisfaction client et de l’illustre « Vous ne viendrez plus chez nous par hasard » qui est LE bel exemple d’une démarche...
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