Slider-1
Lire plus La relation clientèle

Simplifiez, personnalisez votre relation client et améliorez sa performance. ...

Slider-2
Lire plus Les centres d’appel ou d’accueil clients

Optimisez les résultats et le fonctionnement de votre centre d’appels. ...

fidélisation client
Lire plus La fidélisation de vos clients

Exploitez l’écoute de vos clients, augmentez leur satisfaction et assurez leur fidélisation. ...

Slider-4
Lire plus La relation client 2.0 au coeur de votre métier

Intégrez dans votre stratégie globale une relation client 2.0. ...

Nous sommes à votre écoute ! Vous êtes une entreprise, un ecommerçant, un établissement public, un centre d’appels… vous souhaitez optimiser la qualité de votre relation client, mettre en place un accueil performant, gagner en efficacité et en productivité… nous vous proposons notre structure opérationnelle de conseil et des compétences adaptables immédiatement à votre situation.

    • Boris: Le délai annoncé est de 10 jours pour changer la dartybox en Bouyghebox!... Et surprise, vous repartez pour un an d'engagement! J'appelle cela de la vente forcée... Depuis Avril, ils m'annoncent que la darty box s'arrete à la fin du mois... et qu'on a pas le choix.... Maintenant, on est en septembre... Donc ils nous prennent vraiment pour des cons! Je ne suis même pas sur que ce soit légal......
    • Chym: J'ai toujours été satisfaite de la Dartybox Je fais partie des premiers abonnés Je savais que Bouygues avait racheté la partie télécom de Darty je m étais donc renseignée en boutique pour savoir ce qui se passerait pour les abonnés. On m a répondu Darty ne commercialisera plus de Darty box mais assurera le suivi. La Dartybo fonctionnant très bien , je ne voyais aucun intérêt à changer quoi que ce soit. A la différence des anciens abonnés de Darty box qui ont été prévenus...
    • sylvie: ( j'ai fait une erreur de frappe ,je continue donc) parce qu'a ce niveau cela me parait impossible ,on se croirait dans un sketche comique , une caricature , mais ça ne m'a pas fait rire , ça m'a même fait pleurer. l'impuissance , l'injustice , et l'indifférence malhonnête font pleurer. De service commerciale en service technique , on m'a toujours assurer que la demande de portabilité avait été bien faite que ce n'était qu'une question de jours On m'a fait éteindre la box , on m' a...
    • sylvie: Que je suis heureuse , pardonnez moi , de voir que je ne suis pas seule dans cette galère !! Cette incompétence , n'est pas du vol ? car nous payons pour un service non rendu ! C'est aussi une injustice, car nous sommes impuissant face a l' inaccessibilité des responsables. et face à leur contrat tout ficelé qui nous lie pour un an de gré ou de force à bouygues. QUE FAIRE ? Je n'ai pas eu de problème avec ma Darty box ,Sauf vers le 14 mai 2016. Je ramène ma box a Darty et j'app...
    • Brigitte Stroh: Merci de votre commentaire Bertrand... ces fondamentaux semblent toujours à l'ordre du jour? .... ;-)...
    • Bertrand MANGA: Merci beaucoup pour ces 10 fondamentaux assez originaux. :)...
    • Brigitte Stroh: SIC : le directeur de la relation client "mange de la big data au petit dejeuner".... où les racines de cette nouvelle fonction plonge au coeur du digital ;-)...
    • Denis: Après de nombreuses sollicitations par sms, mail, téléphone, me disant que la dartybox allait cesser de fonctionner, j'ai accepté de migrer vers la bbox. Aujourd'hui, j'en suis à 9H en cumul des nombreux appels aux deux opérateurs. J'ai reçu une bbox par la poste, je l'ai installée et les ennnuis ont commencés : pas de portage de numéro, plus de WIFI, mes clients (je suis commerçant et tous mes produits portent mon numéro darty) ne peuvent plus m'appeler, le téléphone fonctionne p...
    • Gregoire51: Bonjour, Comme convenue je vous informe de la suite après changement de Box Darty pour une Bbox Bouygues. Apriori contrairement à mon courrier Darty, pas un échange gratuit, mais un nouveau contrat chez Bouygues.Bien que dégroupage total Bouygues, je conserve ma ligne Orange donc dégroupage partiel avec maintien de mon N° chez Orange mais donc pas possible de conserver le N° Darty 0483xxxx je passe en 09xxxx. (Pas trop grave) 2 jours après coupure de ma Dartybox je branche la Bbox et ...
    • Audrey: C'est vrai qu'en fonction du point de vue, le temps d'attente est bon ou mauvais mais j'aurais plutôt tendance à dire que les files d'attentes sont toujours à tendance négative même si c'est "moins pire" par téléphone car on peux vaquer à ces occupations (sauf si le temps d'attente est dépasse la dizaine de minutes, là ça devient agaçant). On peux aussi constater qu'en fonction de la demande et de la raison de l'appel à un centre d'appel d'une marque, les temps d'attente sont plus...