Ensemble, pour faire de votre Relation Client un levier de performance

Vous transmettre notre passion de la Relation Client

Vous souhaitez relever le défi d’une expérience client innovante ?

Vous voulez personnaliser la relation client au sein de votre entreprise, la simplifier ?

Vous aspirez à remettre l’humain au cœur de votre service client ?

Si vous obteniez tout ça et plus ? Avec des équipes qui gagnent en efficacité, la satisfaction client s’améliore.
Et si, pour couronner le tout, vos collaborateurs conservent une motivation et une implication sans faille, au service du client ?

Nous sommes une structure de conseil opérationnel en relation client.

Nous intervenons à vos côtés pour accompagner et réussir la transformation au sein de votre service client.
La relation client est notre métier, mais elle est surtout une passion. Que nous transmettons.

Notre expérience du terrain nous permet de vous accompagner avec des interventions sur-mesure et de vous proposer des solutions d’organisation en adéquation avec vos engagements, votre contexte et vos objectifs.

Pour quelles prestations ?

Management des services clients

Diagnostic de la relation client crosscanal
Pilotage de la performance
Choix des outils dédiés à la relation client

Améliorer l'expérience client et collaborateurs

Satisfaction et fidélisation des clients
Simplification et personnalisation des parcours clients

Mise en place de l’écoute “de la voix du client” et boucle d’amélioration qualité

Amélioration de l'expérience conseillers clients

Formation relation client

Accompagnement et formation des managers et des conseillers clients en mode présentiel, e-learning, blended learning

Ils nous font confiance

Carrefour Banque
KISIO
Flora Nova
Mutuelle des Motards
Le Télégramme

Le livre de la relation client

Vous avez besoin de conseils opérationnels en Relation Client, actionnables rapidement et avec une efficacité maximale ? J’ai écrit Pro en Relation Client (Éditions Vuibert) pour vous faciliter la vie. Le découpage est simple et la lecture aisée. Un vrai petit arsenal pour devenir un(e) pro de l’Expérience Client ! 

Toute notre actualité autour de la relation client

Actu relation clientCentre de contactExpérience collaborateurManagement
Interview manager d’équipe partie 2 : focus sur les collaborateurs !
Interview manager d’équipe partie 2 : focus sur les collaborateurs !

Interview manager d’équipe partie 2 : focus sur les collaborateurs !

Chose promise, chose due : la deuxième partie de l’interview de Jawad N., longtemps responsable de plateau téléphonique. Il connaît par cœur les centres d'appels, et pour cause, il a commencé sa carrière en tant que téléconseiller en 1997 et a peu à peu gravi les...

Lire la suite

Actu relation clientCentre de contactManagement
manager d'équipe en centre de contacts
Manager d’équipe en centre de contacts : l’interview partie 1

Manager d’équipe en centre de contacts : l’interview partie 1

Aujourd'hui, un nouveau format ! J'ai le plaisir d'interviewer Jawad N, qui connaît par coeur le domaine de la relation client et des centres d'appels, dans lequel il évolue depuis de nombreuses années ! Et notamment le métier pivot de manager d'équipe en centre de...

Lire la suite

Actu relation client
Gestion des réclamations clients : ce que révèle le benchmark multinational de l’Amarc
Gestion des réclamations clients : ce que révèle le benchmark multinational de l’Amarc

Gestion des réclamations clients : ce que révèle le benchmark multinational de l’Amarc

J’ai eu la chance de participer à la restitution d’une étude menée en 2022 par Services Triad pour le compte de l’Amarc sur la gestion des plaintes et des réclamations clients. Comment les entreprises gèrent-elles vraiment les plaintes de leurs clients ? 122...

Lire la suite