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Lire plus La relation client 2.0 au coeur de votre métier

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Nous sommes à votre écoute ! Vous êtes une entreprise, un ecommerçant, un établissement public, un centre d’appels… vous souhaitez optimiser la qualité de votre relation client, mettre en place un accueil performant, gagner en efficacité et en productivité… nous vous proposons notre structure opérationnelle de conseil et des compétences adaptables immédiatement à votre situation.

    • lacaze: Bonjour, Suite à une publicité mensongère sur le site Ikea (prix largement inférieur pour appâter le chalant en magasin), j'ai contacté le service client pour obtenir une explication (demande precise, avec référence produit, etc). Le service client a répondu par mail 9 jours plus tard. Cela est déjà un délai bien long, comparativement aux us et coutumes de la concurrence. Voici copie de leur reponse : Bonjour F LACAZE, J'ai bien reçu votre e-mail et je vous remercie de l'intérêt ...
    • GUILLOU: pour acheter un nouveau mobile,je me suis rendu chez darty nevers, et la surprise le vendeur ma dit qui ne pouvais pas me montre l’appareil choisi par sécurité. j'ai donc été oblige d'aller dans un autre magasin pour avoir une démonstration. je trouve cela incroyable....
    • Fekaier: Suite à un achat de 2 jeans de taille 42 avec une offre de remise, je me suis aperçu que l un des jeans était indiqué 42 mais ça taille ne correspondait pas .je suis donc retourne dans un magasin Bonobo celui de Saint piere des corps à Tours ou la taille n était pas disponible et ou j ai été très mal acueilli par une vendeuse, qui ne souhaitais pas me rembourser se produits sous prétexte que j aurais du essayer..dommage pour eux étant très bon client je n acheterais plus cette marqu...
    • David: Bonjour, Pour compléter votre article, je vous invite à découvrir un décryptage de l'expérience client délivrée par Uber : http://www.myfeelback.com/fr/blog/uber-meilleure-experience-client-produit N'hésitez pas à le commenter. Bonne journée. :)...
    • Sophie Duême: Merci Estelle de votre commentaire !...
    • Estelle: Impressionnant, quand on voit l'étendu de Bouygues Telecom (téléphonie, internet, box, immobilier...). Il faut vraiment que ces "grosses" sociétés apprennent à faire en respectant leurs clients. De plus en plus d'entreprises s'améliorent comme par exemple via les réseaux sociaux et, plus largement, le digital. Je trouve très intéressant d'avoir détaillé votre expérience sur ce blog, heureusement qu'il y a quand même des moments où cela se passe bien :) J'ai moi même eu le cas a...
    • Stroh: Bonjour Merci pour votre message mais de quelle societe parlez vous? Si c'est de confiance client, je laisserai le soin a Sophie Dueme de vous repondre personnellement. Si c'est pour Anteles, je vous invite a vous rapprocher directement de cette societe. Bien cordialement...
    • Pierre: "Que le client ressorte avec le sourire" ... un impératif qui à tendance à se perdre il me semble ... merci pour cet interview, et tous mes vœux de réussite au magasin Bonobo/Cache cache dont le directeur à compris les désirs de sa clientèle !...
    • VOLPEI IRENE: JE SUIS LA COUSINE DE CORINNE CAFFIN MAIS JE L AI PERDUE DE VUE DEPUIS TRES LONGTEMPS J AIMERAIS BIEN RENOUER AVEC ELLE MAIS JE NE PRATIQUE PAS FACEBOOK AURIEZ VOUS LA GENTILLESSE DE LUI COMMUNIQUER MON TELEPHONE ELLE ME JOINDRA SI ELLE EN A ENVIE MERCI DE VOTRE COMPLICITE 07 77 34 37 45...
    • Info Client: Très intéressant sur Amaguiz, qui propose des prestations intéressantes dans l'assurance....