Clients FUYEZ : IZ Computer, mauvais joueur …

  • Par Brigitte Stroh
  • avril 2012
EPILOGUE (enfin espérons) Vous avez suivi mes dernières aventures avec ce revendeur de quartier qui veut faire du commerce sur internet avec des produits à bas prix et grâce à la plate forme et à la notoriété de Price Minister? Voici comment se finit cette prestation : Ma commande a bien été annulée, Price Minister […]
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Chantez avec moi : « Carglass répare, Carglass remplace…. »

  • Par Brigitte Stroh
  • avril 2012
Cela vous rappelle une petite mélodie ?! Ce jour là, ce n’est pas « Constantin chef de projet Carglass » qui prend mon appel, mais Mélodie au centre d’appel. Je viens d’ “étoiler” de belle façon mon pare brise. Outre le coût que cela va très sûrement engendrer (ce qui énerve toujours), j’anticipe l’immobilisation du […]
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Droit de suite sur IZ computer et Price minister…

  • Par Brigitte Stroh
  • avril 2012
Pour en finir avec l’épisode précédent,  et suite à un message adressé à Price Minister sur le comportement de certains de ses revendeurs, j’ai reçu rapidement le message suivant: Réponse de Price Minister “Le vendeur n’a effectivement pas respecté les Conditions Générales de Vente qu’il a pourtant acceptées lors de son inscription. Nous allons aujourd’hui […]
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Price minister et izcomputer dans le mépris du eclient

  • Par Brigitte Stroh
  • mars 2012
Qui parle de “réenchantement” de la relation client ?! Je ne résiste pas à la tentation de vous donner “in extenso” ce dialogue hallucinant sur internet. ——————————————————————————————————- 28/03/12 à 14:33 : Mon premier message à propos d’un achat d’ordinateur Est il possible de suivre la livraison de mon achat ? Cela fait maintenant 8 jours […]
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La poste est en train de « réinventer le courrier »…

  • Par Brigitte Stroh
  • mars 2012
Or donc écoutez ma dernière « expérience » avec cette noble entreprise (puisque c’est comme cela qu’on appelle maintenant un achat). LES FAITS 1– Je décide d’envoyer un colis faits mes soins aux Etats-Unis. 2- Je me rends donc à la … Poste (logique?). Le postier me confirme que je peux envoyer mon paquet, qu’il […]
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Un nouveau regard sur les QR codes !

  • Par Brigitte Stroh
  • février 2012
Ce que donne la rencontre entre un agriculteur breton et une start up innovante…;-) Brigitte StrohBrigitte Stroh est consultante freelance, experte en pilotage de projets innovants.
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Humeur : Darty, service vente non compris ?

  • Par Brigitte Stroh
  • février 2012
En 2012, n’oubliez pas vos fondamentaux, vous dis-je ! Darty, célèbre par sa qualité de service après-vente, devrait y re-réfléchir. En effet, cette enseigne n’a pas brillé, en ce beau jour de dégel climatique sur la Charente, par son service vente… Apres avoir du déranger une vendeuse en grande discussion avec une autre (j’en suis […]
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Le retour aux fondamentaux : 10 points incontournables !

  • Par Brigitte Stroh
  • février 2012
Dans la lignée de mes derniers commentaires, et au delà des effets de mode, je persiste et signe : l’important et peut-être l’innovant ( ?!) dans la relation client en 2012 est de ne pas oublier de répondre, avant toute autre forme de « relation », à la demande du client ! Fondamental 1 : […]
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Anteles : un centre d’appel au service du client

  • Par Brigitte Stroh
  • février 2012
Filiale du groupe Bertelsmann, ce centre d’appel de 500 positions (162 occupées actuellement) vient de s’installer à Angoulême. Orienté relation de services (avec aujourd’hui un client  : Canal+), c’est un site de production autonome pour la gestion. La commercialisation des prestations (essentiellement des grands comptes) est, pour sa part, assurée par ARVATO sur le plan […]
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Le client au centre… avec les outils d’aujourd’hui : la bijouterie Dolet !

  • Par Brigitte Stroh
  • janvier 2012
Après Delta fitness en décembre, à mon tour d’inaugurer la rubrique « l’innovation à proximité » avec Michel Dolet, un entrepreneur pas tout à fait comme les autres dans ce secteur de la joaillerie/orfèvrerie qui ne laisse indiffèrent ni client ni…. Arsène Lupin potentiels ! Michel Dolet, qui êtes vous ? J’ai eu un diplôme […]
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