par Sophie Duême | 16 Mai 2019 | Insatisfaction client
Une marque qui se soucie de ses clients traite – bien – ses réclamations clients. Élémentaire ? Pas si sûr… Dans le cadre de nos missions, nous sommes souvent sollicités sur le sujet : la réclamation est vécue comme un cauchemar, une erreur, le pointeur de...
par Sophie Duême | 29 Juin 2011
Améliorer l’expérience client Vous souhaitez renforcer la satisfaction de vos clients et les fidéliser ? Pour améliorer l’expérience client dans votre entreprise, nous vous accompagnons tout au long de vos chantiers de transformation de la relation client. Nos...
par Sophie Duême | 29 Juin 2011
Formation Relation Client Imaginons ensemble la formation dont votre service client a besoin Pour obtenir l’excellence au sein de votre service clients, une des clés du succès est la compétence métier des managers et des collaborateurs. Nos formations en relation...
par Sophie Duême | 13 Avr 2023 | Expérience collaborateur
Nous sommes beaucoup à avoir du mal à dire non dans notre vie perso mais encore plus dans notre vie professionnelle 🧑💻. De nombreuses peurs nous en empêchent, et pourtant, il est très important d’apprendre à dire non au travail. Je vous...
par Sophie Duême | 16 Déc 2022 | Actu relation client, Expérience collaborateur
Cette année, les conférences de l’Eloquant Summit ont visé la lune avec une édition spéciale “Effet Wow”. 9 ateliers pour faire le tour du sujet, et j’ai choisi de vous faire un résumé de l’un d’entre eux. Ce dernier, nommé “L’engagement collaborateur, clé pour...
