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Gestion des réclamations clients : ce que révèle le benchmark multinational de l’Amarc

Gestion des réclamations clients : ce que révèle le benchmark multinational de l’Amarc

par Sophie Duême | 16 Nov 2023 | Actu relation client

J’ai eu la chance de participer à la restitution d’une étude menée en 2022 par Services Triad pour le compte de l’Amarc sur la gestion des plaintes et des réclamations clients. Comment les entreprises gèrent-elles vraiment les plaintes de leurs clients ? 122...
5 Conseils pour un Parcours Client sans Couture

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par Sophie Duême | 27 Oct 2023 | Actu relation client

Ce n’est une nouveauté pour personne dans le monde de la Relation Client, et je m’en suis souvent fait l’écho ici : les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Offrir une expérience client fluide n’est donc plus une option, c’est une nécessité. Pour...
L’empathie, LA compétence de la Relation Client ?

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par Sophie Duême | 2 Juin 2023 | Expérience client

Ne tournons pas autour du pot. À la question « l’empathie en service client, pour ou contre ? », ma réponse sera évidemment POUR ! Lorsque l’on aspire à positionner le client au cœur de l’entreprise, l’empathie est une compétence rien de moins qu’indispensable....
Engagement collaborateur : ce qu’il faut retenir de l’Eloquant CX Summit 2022

Engagement collaborateur : ce qu’il faut retenir de l’Eloquant CX Summit 2022

par Sophie Duême | 16 Déc 2022 | Actu relation client, Expérience collaborateur

Cette année, les conférences de l’Eloquant Summit ont visé la lune avec une édition spéciale “Effet Wow”. 9 ateliers pour faire le tour du sujet, et j’ai choisi de vous faire un résumé de l’un d’entre eux. Ce dernier, nommé “L’engagement collaborateur, clé pour...
Intelligence artificielle et relation client : mon interview sur Golem

Intelligence artificielle et relation client : mon interview sur Golem

par Sophie Duême | 21 Mar 2022 | Actu relation client

Il y a quelques jours, j’ai été longuement interviewée par Jean-Denis Garo, Head of Marketing chez Golem.ai, sur l’IA et la relation client. Comment optimiser cette relation client, et quel rôle peut jouer l’intelligence artificielle ? Dans cet entretien...
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