Confiance Client : Conseil Relation Client et Formation Relation Client

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Expérience client – Et si vous nous racontiez la vôtre ? Le  cas UBER

Expérience client – Et si vous nous racontiez la vôtre ? Le cas UBER

par Sophie Duême | 12 Juin 2015 | Actu relation client, Expérience client

Et si vous nous racontiez votre expérience client ? Aujourd’hui, libre parole à Cécile Desnouhes, gérante de Freezebe – Conseil en communication et Animation d’événements professionnels – qui nous raconte son « expérience client extraterrestre » : Uber La...

Confiance Client, la suite ! Témoignage de Cédric Belloir – Direct Energie

par Sophie Duême | 7 Août 2013 | Actu relation client, Innovation relation client

Comment donner et redonner confiance aux Consommateurs ? Cédric Belloir revient sur les fondements de cette confiance : savoir d’où elle vient, travailler sur l’adéquation de la promesse de l’entreprise avec l’idée que s’en font les...
Société Générale, numéro 1 de la Relation Client online ?

Société Générale, numéro 1 de la Relation Client online ?

par Sophie Duême | 12 Juil 2013 | Actu relation client, Expérience client, Innovation relation client

Relation client online – étude de cas Depuis début juillet, la Société Générale  innove et frappe fort avec son clip « nous répondons à toutes les questions de nos clients en – de 30 minutes » sur Twitter ! Aujourd’hui, 4 community managers répondent...

Joël de Rosnay, invité d’honneur aux rencontres nationales du numérique

par Sophie Duême | 10 Juil 2012 | Actu relation client

    Le SPN accueillait pour la conférence de clôture Joël De Rosnay, sur le thème « Civilisation du numérique : promesses et défis pour l’entreprise ».   Passionnant et passionné, Docteur ès Sciences, biologiste, chercheur, enseignant, écrivain...
Click to Call : une nouveauté bienvenue

Click to Call : une nouveauté bienvenue

par Sophie Duême | 30 Jan 2012 | Innovation relation client

Place au click to call ! Nous avons à plusieurs reprises évoqué l’essor et l’intérêt du click to chat. Cet outil, plébiscité par les entreprises et leurs clients, illustre bien l’évolution  des relations entre une marque et ses consommateurs, vers davantage de...
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