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Management par objectif : comment le mettre en place ?

Management par objectif : comment le mettre en place ?

par Sophie Duême | 3 Mar 2020 | Actu relation client

Développé par l’américain Peter Drucker en 1954, le management par objectif a trouvé rapidement sa place dans l’entreprise. Créé pour favoriser la motivation des équipes, il s’oppose au management dit « par tâche ».   Qu’est-ce que le management par...
Satisfaction clients : zoom sur 2 outils d’évaluation

Satisfaction clients : zoom sur 2 outils d’évaluation

par Sophie Duême | 17 Fév 2020 | Actu relation client, Expérience client, Satisfaction client

Les entreprises rivalisent d’idées pour mesurer la satisfaction clients. Cet indicateur qui permet de comprendre si les actions mises en place en amont ont des répercussions positives ! Enquêtes mystères, bornes interactives en magasin, panels, questionnaire via SMS,...
Fondamentaux de la relation client : 10 préceptes à retenir

Fondamentaux de la relation client : 10 préceptes à retenir

par Brigitte Stroh | 12 Fév 2012 | Expérience client

Dans la lignée de mes derniers commentaires, et au delà des effets de mode, je persiste et signe : l’important et peut-être l’innovant (?!) dans la relation client en 2012 est de ne pas oublier de répondre, avant toute autre forme de « relation », à la demande du...

L’interview d’Eric Dadian par le magazine Relation Client

par Sophie Duême | 15 Jan 2012 | Actu relation client, Innovation relation client

Retrouvez ci-dessous, en complément de notre actualité de fin 2011, l’interview in extenso d’Eric Dadian, président de l’AFRC et de CCA International, réalisé par le magazine Relation Client. « Quels faits marquants retiendrez-vous de 2011 dans...

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