par Sophie Duême | 10 Déc 2017 | Centre de contact, Expérience collaborateur
La double écoute en centre d’appels est un élément crucial de l’évaluation des compétences des conseillers. C’est aussi le meilleur moyen de les faire monter en compétences ! Nous intervenons souvent sur ce sujet. La double écoute peut paraître...
par Sophie Duême | 29 Jan 2024 | Actu relation client, Centre de contact, Expérience collaborateur, Management
Chose promise, chose due : la deuxième partie de l’interview de Jawad N., longtemps responsable de plateau téléphonique. Il connaît par cœur les centres d’appels, et pour cause, il a commencé sa carrière en tant que téléconseiller en 1997 et a peu à peu gravi...
par Sophie Duême | 6 Fév 2023 | Management
Vous êtes manager en centre de contacts (ou ailleurs), et vous n’arrêtez pas une seconde ? Vous êtes hyper sollicité(e) par vos collaborateurs et vos supérieurs, vous courez de réunion en réunion, vous répondez aux mails, au téléphone, vous gérez les aléas, les...
par Rashel Réguigne | 25 Fév 2022
Le livre de la Relation Client Sophie Duême et Éric Ghibert partagent leur expertise et leur passion dans Pro en Relation Client. Pro en Relation Client, édité aux Éditions Vuibert, a été imaginé et construit pour vous proposer des conseils opérationnels en relation...
par Sophie Duême | 2 Déc 2021 | Actu relation client
Vous avez l’impression que vos collaborateurs commencent à manquer d’énergie, qu’ils sont en pilote automatique ? C’est sans doute le moment d’organiser un challenge pour motiver vos équipes. C’est un outil très utilisé dans les...
