2012 : l’année de la générosité dans la relation client ?

À l’heure des bilans de fin d’année, je choisis traditionnellement mon aventure de relation client préférée parmi les trouvailles innovantes, créatives, solidaires, humaines, de proximité, drôles, au choix !

Pour 2012 (et pas seulement parce qu’il s’agit de chocolat 😉), je retiens l’histoire du « Generous Store »,  ou comment avec humour et inventivité, bousculer les conventions, intégrer les réseaux sociaux et jouer avec le consomm’acteur pour l’attirer vers le point de vente.

Ça se passe à Copenhague au Danemark, et c’est donc chez un artisan chocolatier : Anthon Berg.

Pendant une journée, le chocolatier propose à ses clients de payer avec une monnaie virtuelle basée sur…la gentillesse !  Le client « paye » ses chocolats en « bonne action », au profit d’un de ses amis Facebook.

Sympathique…et généreux, non ?

Sophie Duême

Conseil et formation en relation client, expertise des centres d’appels.