La relation client, c’est aussi l’expérience client, qui se doit positive, mémorable, positive, étonnante !
À ce jeu-là, c’est la SNCF, pas toujours citée en exemple pour la qualité de sa relation client 😉, qui emporte la palme du jour. Joliment inspirée par l’opération « Play me, I’m yours », qui a disséminé au début de l’été 40 pianos en accès libre dans la ville de Paris, notre compagnie nationale proposait hier soir à la gare Montparnasse une belle surprise : un piano posé là.
Qui veut jouer ? Beau moment de partage musical libre et gratuit, quelques minutes de grâce pour tous les voyageurs pressés…
Belles fantaisies musicales à tous les clients de la SNCF, bravo et merci de cette initiative ! Ecoutez…
Conseil et formation en relation client, expertise des centres d’appels.