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Expérience client – le salon Stratégie Client 2014 a fermé ses portes

Expérience client – le salon Stratégie Client 2014 a fermé ses portes

par Brigitte Stroh | 10 Avr 2014 | Actu relation client

Encore une belle édition cette année avec les rapprochements de plus en plus forts des différents canaux d’interaction. Eric Dadian le rappelait en ouverture de salon : il y a 15 ans naissait le « SECA », salon des « centres d’appels ». Que de chemin...
Expérience client : un an après…mon palmarès personnel !

Expérience client : un an après…mon palmarès personnel !

par Brigitte Stroh | 14 Fév 2014 | Actu relation client

Depuis la naissance de ce blog, je vous ai proposé de temps en temps des exemples personnels d’ ‘expérience client’.  Certaines magnifiques et d’autres plus étonnantes voire douloureuses ! Loin des classements officiels nombreux et variés des...
Le magasin physique (re)vit encore?

Le magasin physique (re)vit encore?

par Brigitte Stroh | 3 Oct 2013 | Actu relation client, Innovation relation client

Où le mythique Zappos devenu propriété d’Amazon qui n’est pas spécialement réputé pour être un expert du « magasin physique de proximité » décide d’annoncer une incursion dans la vraie vie…en 2015 ! Ce sera à Las Vegas. On pourrait se dire...
Insatisfaction client… Quand la relation client échoue !

Insatisfaction client… Quand la relation client échoue !

par Brigitte Stroh | 19 Sep 2013 | Insatisfaction client

L’insatisfaction client, ou quand les consommateurs en viennent aux mains… ou passent aux actes. Cela peut devenir particulièrement visuel et dévastateur quand il s’agit d’objets de luxe pour lesquels les consommateurs ne connaissent aucune...
Satisfaction client – Visite étonnante à la sécurité sociale !

Satisfaction client – Visite étonnante à la sécurité sociale !

par Brigitte Stroh | 10 Sep 2013 | Actu relation client, Satisfaction client

Petite histoire de satisfaction client. Ne boudons pas notre plaisir… On est souvent détracteur de nos services publics et en l’occurrence de notre bonne vieille sécurité sociale maintenant dénommée « assurance maladie ».   Source : le...
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