Service client – Comment booster votre business ?

  • Par Brigitte Stroh
  • septembre 2013
Service client – étude de cas estival ! C’est la rentrée… pour certains ! En effet, la pause estivale est synonyme pour d’autres de période économique importante. Ainsi durant l’été, je me suis fait plusieurs fois la réflexion que certaines propositions commerciales reçues auraient sûrement gagné en impact…. si un peu de relation client y avait […]
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La charte du client – Ou la relation client au coeur de l’industrie !

  • Par Brigitte Stroh
  • juillet 2013
Qu’est-ce-qu’une charte du client ? Comme beaucoup, je connaissais Jarnac, village blotti au cœur du cognac Charentais, pour son célèbre “coup” et son musée non moins couru sur un homme  célèbre…. Quelle ne fut ma surprise de découvrir, au détour d’une entretien,  une “appétence” particulière sur la relation client ! Nathalie Prulho y a, en […]
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Mon salon de la stratégie clients 2013 : entre rationalisation et innovation

  • Par Brigitte Stroh
  • avril 2013
Même si les organisateurs du salon affichent leur satisfaction sur la fréquentation, je retiens pour ma part de cette édition 2013 une sensation de tassement sur les innovations tout azimut et la nécessité de se recentrer sur les fondamentaux : oui à l’innovation réfléchie, celle qui va amener de la valeur ajoutée perçue par le […]
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Une derniere révision avec le salon de la stratégie client?!

  • Par Brigitte Stroh
  • avril 2013
Demain s’ouvre à Paris, porte de Versailles, la grand messe annuelle de la Relation Client en France. Confiance Client y sera pour suivre les grandes tendances du moment! Dans un contexte économique morose, nul doute qu’un certain nombre des fondamentaux dont nous avions parlé il y a maintenant un an seront plus que jamais d’actualité! […]
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2-Enchanter la vie du client : le diable ne se nicherait-il pas dans les détails?

  • Par Brigitte Stroh
  • mars 2013
On n’a de cesse de le dire et de le montrer depuis des années, un client bien servi est un client CONTENT, satisfait, susceptible de racheter et de faire racheter… Pour autant, certaines multinationales ont mis en place des processus qui conduisent parfois à des situations pour le moins étonnantes, à défaut d’être économiques ou […]
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Une relation client éloignée « de proximité »; si c’est possible !

  • Par Brigitte Stroh
  • février 2013
Etrange non ? Une fois n’est pas coutume, je voudrais rendre hommage à ma directrice d’agence bancaire (le CIC-Ouest pour ne pas le nommer) qui, depuis 4 ans, réussit l’exploit (eh oui savoir tout simplement “servir son client” relève souvent dans les grandes organisations de l’exploit!) d’être toujours capable de répondre à mes besoins de […]
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Enchanter la vie du client- Exemple 1!

  • Par Brigitte Stroh
  • février 2013
Je démarre une série ou dans la suite de mon dernier post, je partage ici quelques idées glanées dans les entreprises pour améliorer ma vie de client (ou la (ré)enchanter?!) La première est celle de Marionnaud (qui était aussi invité au baromètre CSC- TNS Sofres). Ainsi William Koeberné (PDG)  insistait sur la nécessité de revisiter […]
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En 2013, réenchantons (encore) l’expérience client !

  • Par Brigitte Stroh
  • février 2013
C’était le titre du dernier baromètre intimité client organisé par Challenges, CSC et TNS Sofres le 31 janvier dernier. Quand j’ai lu la thématique proposée, je me suis dit : “encore?”. J’ai, en effet, la sensation que les entreprises cherchent à se saisir de l’expérience client depuis maintenant quelques années. Preuve s’il en est qu’il […]
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De la (bonne?) utilisation des QR codes?

  • Par Brigitte Stroh
  • décembre 2012
Si comme moi vous n’êtes toujours pas convaincu par l’utilisation du QR code dans la relation client, vous pouvez toujours l’apprécier dans le “street art”. Après le “street tricot“, voici donc au cœur du Poitou Charentes, le “street techno”… http://www.charentelibre.fr/2012/12/28/une-mysterieuse-porte-magique-au-coeur-d-angouleme,1131959.php Brigitte StrohBrigitte Stroh est consultante freelance, experte en pilotage de projets innovants.
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