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Engagement collaborateur : ce qu’il faut retenir de l’Eloquant CX Summit 2022

Engagement collaborateur : ce qu’il faut retenir de l’Eloquant CX Summit 2022

par Sophie Duême | 16 Déc 2022 | Actu relation client, Expérience collaborateur

Cette année, les conférences de l’Eloquant Summit ont visé la lune avec une édition spéciale “Effet Wow”. 9 ateliers pour faire le tour du sujet, et j’ai choisi de vous faire un résumé de l’un d’entre eux. Ce dernier, nommé “L’engagement collaborateur, clé pour...
8 conseils pour une expérience client de qualité

8 conseils pour une expérience client de qualité

par Sophie Duême | 30 Nov 2022 | Actu relation client

Le constat se renforce au fil des mois, des années : les clients sont de plus en plus exigeants avec les entreprises. Impossible aujourd’hui de se contenter d’offrir une expérience client passable. On retrousse donc les manches et on vous donne tout de suite les 8...
Palmes de la Relation Client 2022 : les résultats !

Palmes de la Relation Client 2022 : les résultats !

par Sophie Duême | 10 Oct 2022 | Actu relation client

Ça y est, les Palmes de la Relation Client 2022 ont été décernées, lundi passé, à Paris. Vous n’y étiez pas, mais vous voulez connaître les gagnants ? Vous êtes au bon endroit, on vous dévoile tout de suite les 5 lauréats de cette 15e édition.  ...
Promesse client : définition et intérêt

Promesse client : définition et intérêt

par Sophie Duême | 30 Sep 2022 | Satisfaction client

Elle est absolument indispensable à toute entreprise existante ou en train de se créer. Pourtant, on néglige parfois de s’y pencher de façon sérieuse, en pensant que la qualité de la relation client doit « simplement » être la meilleure possible et qu’il...
Relation client en Fête : retour vers le futur !

Relation client en Fête : retour vers le futur !

par Sophie Duême | 29 Sep 2022 | Actu relation client

🥳 📣 Octobre commence sur les chapeaux de roue pour les professionnels de la Relation Client : du 3 au 7 octobre 2022, l’AFRC (Association Française de la Relation Client) organise la semaine de la Relation Client en Fête. Elle est dédiée à...
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