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Pour motiver son équipe, un challenge c’est magique !

Pour motiver son équipe, un challenge c’est magique !

par Sophie Duême | 2 Déc 2021 | Actu relation client

Vous avez l’impression que vos collaborateurs commencent à manquer d’énergie, qu’ils sont en pilote automatique ? C’est sans doute le moment d’organiser un challenge pour motiver vos équipes. C’est un outil très utilisé dans les...
Black Friday pour les services clients : chaud devant !

Black Friday pour les services clients : chaud devant !

par Sophie Duême | 18 Nov 2021 | Actu relation client, Satisfaction client

Attention, attention, le Black Friday arrive au grand galop ! Un gros pic d’activité pour les marques, mais aussi un challenge pour les services clients et tous les centres de contact. Ces derniers vont devoir se préparer à une course de fond. Mais revenons...
Baromètre de satisfaction des collaborateurs, un outil efficace pour votre entreprise

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par Sophie Duême | 7 Sep 2021 | Expérience collaborateur

Quels sont les indicateurs du bon fonctionnement d’une société ? Bien sûr, on pense immédiatement à l’augmentation du chiffre d’affaires ou à l’importance d’une relation client de qualité. Mais la garantie de la bonne santé d’une entreprise...
Excellence du service client : comment l’atteindre ?

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par Sophie Duême | 10 Août 2021 | Satisfaction client

Sachez-le : votre client n’attend pas uniquement de vous que vous lui fournissiez le produit qu’il recherche au bon prix et dans des délais raisonnables. Il attend, comme dans n’importe quelle relation humaine, un échange de qualité, de l’attention et de l’écoute. En...
Palmarès de la Relation Client 2021 : le Covid rebat les cartes

Palmarès de la Relation Client 2021 : le Covid rebat les cartes

par Sophie Duême | 28 Avr 2021 | Actu relation client, Expérience client

Le Covid n’aura pas détrôné Century 21 ! C’est ce que nous apprend le palmarès de la Relation Client 2021 publié par HCG (la 30ème édition, en partenariat avec Les Echos). Mais la crise sanitaire aura tout de même bien fait bouger les lignes, pour le meilleur et pour...
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