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5 Conseils pour un Parcours Client sans Couture

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par Sophie Duême | 27 Oct 2023 | Actu relation client

Ce n’est une nouveauté pour personne dans le monde de la Relation Client, et je m’en suis souvent fait l’écho ici : les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Offrir une expérience client fluide n’est donc plus une option, c’est une nécessité. Pour...
Lauréats des Palmes de la Relation Client 2023 : les grands gagnants sont… 🥁

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par Sophie Duême | 4 Oct 2023 | Actu relation client

Me voici de retour pour vous dévoiler en détail le palmarès de la 16e édition des Palmes de la Relation Client, un événement majeur dans le secteur, que j’annonçais il y a quelques jours à peine. Dans mon article précédent, j’avais choisi de mettre en...
Palmes de la Relation Client 2023 : l’envie d’avoir envie !

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par Sophie Duême | 27 Sep 2023 | Actu relation client

Les Palmes de la Relation Client, l’évènement à ne pas manquer pour les pros du secteur, reviennent en 2023 pour célébrer les superstars de la satisfaction client ! Organisées par l’ARFC (Association Française de la Relation Client) tous les ans à la même...
Valoriser les réclamations des centres de contact : comment transformer le négatif en positif

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par Sophie Duême | 14 Sep 2023 | Insatisfaction client

C’est la rentrée, alors on prend des bonnes résolutions ! On va commencer par arrêter de penser que les réclamations de nos clients sont une catastrophe ! On ne pourra jamais les éviter complètement, soyons clairs. Alors autant apprendre à les valoriser comme il se...
Pourquoi et comment mettre en place une boîte à idées dans votre centre de contacts ?

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par Sophie Duême | 4 Août 2023 | Innovation relation client

Pour répondre aux demandes parfois complexes des clients, les équipes des call centers ont à leur disposition (on l’espère !) des processus bien huilés et des arbres décisionnels pour les aider à faire le bon choix. Mais parfois, le process ne suffit pas ou...
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