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Palmes de la Relation Client 2023 : l’envie d’avoir envie !

Palmes de la Relation Client 2023 : l’envie d’avoir envie !

par Sophie Duême | 27 Sep 2023 | Actu relation client

Les Palmes de la Relation Client, l’évènement à ne pas manquer pour les pros du secteur, reviennent en 2023 pour célébrer les superstars de la satisfaction client ! Organisées par l’ARFC (Association Française de la Relation Client) tous les ans à la même...
Valoriser les réclamations des centres de contact : comment transformer le négatif en positif

Valoriser les réclamations des centres de contact : comment transformer le négatif en positif

par Sophie Duême | 14 Sep 2023 | Insatisfaction client

C’est la rentrée, alors on prend des bonnes résolutions ! On va commencer par arrêter de penser que les réclamations de nos clients sont une catastrophe ! On ne pourra jamais les éviter complètement, soyons clairs. Alors autant apprendre à les valoriser comme il se...
Pourquoi et comment mettre en place une boîte à idées dans votre centre de contacts ?

Pourquoi et comment mettre en place une boîte à idées dans votre centre de contacts ?

par Sophie Duême | 4 Août 2023 | Innovation relation client

Pour répondre aux demandes parfois complexes des clients, les équipes des call centers ont à leur disposition (on l’espère !) des processus bien huilés et des arbres décisionnels pour les aider à faire le bon choix. Mais parfois, le process ne suffit pas ou...
L’empathie, LA compétence de la Relation Client ?

L’empathie, LA compétence de la Relation Client ?

par Sophie Duême | 2 Juin 2023 | Expérience client

Ne tournons pas autour du pot. À la question « l’empathie en service client, pour ou contre ? », ma réponse sera évidemment POUR ! Lorsque l’on aspire à positionner le client au cœur de l’entreprise, l’empathie est une compétence rien de moins qu’indispensable....
Mes 8 conseils pour gérer les clients mécontents

Mes 8 conseils pour gérer les clients mécontents

par Sophie Duême | 10 Mai 2023 | Actu relation client

Malgré tous les efforts déployés par votre entreprise, vous êtes forcément confronté(e) à des clients mécontents ? Après avoir rapidement défini les contours de ce qu’elle représente, je vous donne tous mes conseils pour gérer l’insatisfaction client !  ...
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