Invité d’honneur aux rencontres nationales du numérique : Joël de Rosnay

  • Par Sophie Duême
  • juillet 2012
    Le SPN accueillait pour la conférence de clôture Joël De Rosnay, sur le thème “Civilisation du numérique : promesses et défis pour l’entreprise” .   Passionnant et passionné, Docteur ès Sciences, biologiste, chercheur, enseignant, écrivain et…surfeur 😉 !  Joël De Rosnay nous fait part de sa réflexion prospective et nous emmène joyeusement vers le web…5.0. […]
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Les rencontres nationales du numérique…et la relation client

  • Par Sophie Duême
  • juillet 2012
Le 5 juillet dernier, j’ai assisté à Poitiers aux Rencontres Nationales du Numérique : l’occasion d’échanger avec  les experts du domaine autour des dernières technologies innovantes, de prendre la mesure des tendances du marché et d’appréhender les impacts du digital sur notre cœur de métier, la relation client !   -Premier arrêt : le social business, atelier animé […]
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La relation client au quotidien : le cas BU Baràvin

  • Par Sophie Duême
  • mai 2012
Bonjour ! Aujourd’hui, pour notre rubrique ‘À proximité‘, j’ai le plaisir de rencontrer Pascal Druard, de BU Baràvin, rue du Pas Saint-Georges à Bordeaux, qui nous parle de Relation Client !   Pascal,  présentez-nous  BU Baràvin BU c’est ….un Bar à vins et un restaurant ! Situé dans le quartier Saint-Pierre à Bordeaux, né il y a 14 mois […]
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Salon Stratégie Client 2012- La Relation Client 2.0, c’est quoi exactement ?

  • Par Sophie Duême
  • mai 2012
  J’aime assez cette définition, entendue au SECA 2012 : la relation client 2.0, c’est une nouvelle page d’écriture des clients pour entrer en relation avec leur marque. Les clients ont-ils changé ? Fondamentalement non, mais ils s’expriment davantage, parce que les moyens mis à leur disposition se multiplient ! On a beaucoup parlé du […]
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Qualifiez vos fichiers avec le bon nom de contact !

  • Par Sophie Duême
  • mars 2012
Amis de la personnalisation des courriers clients, bonjour ! Lorsque Lancia s’adresse à ses fidèles clients et que le CRM indique que la voiture est au nom de : Monsieur OU Madame X, le courrier s’adresse à Cher Monsieur Ou !! Pas très valorisant pour les fidèles clients en question ….;-)   Sophie DuêmeConseil en relation […]
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L’intelligence de la coopération : propos croisés

  • Par Sophie Duême
  • février 2012
13 février 2012 : Lors de « La nuit des réseaux d’Aquitaine »,  Pascal Picq et Juliette Tournand sont réunis pour une conférence-débat autour de «l’intelligence de la coopération ». Je ne résiste pas au plaisir de vous en présenter une synthèse, car les valeurs évoquées : partage, collaboration, diversité, liberté d’innovation…, résonnent fort avec mon maître mot, la confiance […]
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L’ère du Clic to Call

  • Par Sophie Duême
  • janvier 2012
Nous avons à plusieurs reprises évoqué l’essor et l’intérêt du clic to chat,  outil plébiscité par les entreprises et leurs clients, qui illustre bien l’évolution  des relations entre une marque et ses consommateurs, vers davantage de réactivité, de transparence, de proximité, tout en offrant un véritable service à valeur ajoutée… Cet « agent conversationnel réel », au […]
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L’interview d’Eric Dadian par le magazine Relation Client

  • Par Sophie Duême
  • janvier 2012
Retrouvez ci-dessous, en complément de notre actualité de fin 2011, l’interview in extenso d’Eric Dadian, président de l’AFRC et de CCA International, réalisé par le magazine Relation Client. “Quels faits marquants retiendrez-vous de 2011 dans l’univers de la relation client ? Un des grands points forts de cette année est, sans conteste, le travail sur […]
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Bienvenue en 2012 !

  • Par Sophie Duême
  • janvier 2012
Chers amis lecteurs, clients, partenaires, Confiance Client vous souhaite une très belle et heureuse année 2012 ! L’année 2011 fut riche en projets réussis, fructueux échanges, belles rencontres sur les réseaux et IRL, J’espère personnellement que 2012 sera aussi tout aussi passionnante ! Merci à tous de votre confiance. Allez, pour quelques bonnes résolutions relation […]
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Delta fitness

  • Par Sophie Duême
  • décembre 2011
Bonjour  ! Je suis ravie d’inaugurer cette nouvelle rubrique ‘À proximité‘, qui parle de la Relation Client au quotidien et ‘près de chez vous’ ! avec Carole et Laurent Bernard, Directeurs du Centre Delta Fitness à La Teste de Buch, sur le bassin d’Arcachon. Carole et Laurent, présentez-nous Delta Fitness !     C’est une salle […]
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