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Valoriser les réclamations des centres de contact : comment transformer le négatif en positif

Valoriser les réclamations des centres de contact : comment transformer le négatif en positif

par Sophie Duême | 14 Sep 2023 | Insatisfaction client

C’est la rentrée, alors on prend des bonnes résolutions ! On va commencer par arrêter de penser que les réclamations de nos clients sont une catastrophe ! On ne pourra jamais les éviter complètement, soyons clairs. Alors autant apprendre à les valoriser comme il se...
Pourquoi et comment mettre en place une boîte à idées dans votre centre de contacts ?

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par Sophie Duême | 4 Août 2023 | Innovation relation client

Pour répondre aux demandes parfois complexes des clients, les équipes des call centers ont à leur disposition (on l’espère !) des processus bien huilés et des arbres décisionnels pour les aider à faire le bon choix. Mais parfois, le process ne suffit pas ou...
L’empathie, LA compétence de la Relation Client ?

L’empathie, LA compétence de la Relation Client ?

par Sophie Duême | 2 Juin 2023 | Expérience client

Ne tournons pas autour du pot. À la question « l’empathie en service client, pour ou contre ? », ma réponse sera évidemment POUR ! Lorsque l’on aspire à positionner le client au cœur de l’entreprise, l’empathie est une compétence rien de moins qu’indispensable....
Mes 8 conseils pour gérer les clients mécontents

Mes 8 conseils pour gérer les clients mécontents

par Sophie Duême | 10 Mai 2023 | Actu relation client

Malgré tous les efforts déployés par votre entreprise, vous êtes forcément confronté(e) à des clients mécontents ? Après avoir rapidement défini les contours de ce qu’elle représente, je vous donne tous mes conseils pour gérer l’insatisfaction client !  ...
11 astuces pour apprendre à dire non au travail

11 astuces pour apprendre à dire non au travail

par Sophie Duême | 13 Avr 2023 | Expérience collaborateur

Nous sommes beaucoup à avoir du mal à dire non dans notre vie perso mais encore plus dans notre vie professionnelle 🧑‍💻. De nombreuses peurs nous en empêchent, et pourtant, il est très important d’apprendre à dire non au travail. Je vous...
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  • Les indicateurs de l’expérience client en centre de contacts : mesurer pour améliorer !
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