Meilleurs Voeux !

Par Sophie Duême
janvier 2014

Sophie DuêmeConseil en relation client, expertise des centres d’appels. www.confianceclient.fr

La satisfaction client : rappel des fondamentaux

Par Sophie Duême
novembre 2013

Qu’est-ce-que la satisfaction client ? En formation ou avec un nouveau client, je parle souvent des 3 niveaux de la satisfaction client et de l’illustre “Vous ne viendrez plus chez nous par hasard” qui est LE bel exemple d’une démarche d’optimisation de la Relation Client commençant par…le commencement ! Soignez votre approche ! Et pour […]

La Relation Client en fête – suite ! L’humain au cœur des attentions

Par Sophie Duême
octobre 2013

Toujours dans le cadre de cette semaine « La Relation Client en fête », l’événement de ce jeudi 10 octobre était, au siège de GdFSuez dans le 17ème, la remise des prix 2013 pour les étudiants et les conseillers clients. Alors félicitations à : – L’IAE de Tours (master de marketing des services) : gagnant […]

Les Palmes de la Relation Client 2013

Par Sophie Duême
octobre 2013

Belle soirée que celle de la 6ème édition des Palmes de la Relation Client hier soir au théâtre Edouard VII ! Au menu, joli parterre d’invités : Gilles de Robien, Patrick Devedjian, Hervé Novelli, Pierre Gattaz autour d’un Eric Dadian très en forme pour célébrer la 6ème édition de ces Palmes et le 15ème anniversaire […]

Confiance Client, la suite ! Témoignage de Cédric Belloir – Direct Energie

Par Sophie Duême
août 2013

Comment donner et redonner confiance aux Consommateurs ? Cédric Belloir revient sur les fondements de cette confiance : savoir d’où elle vient, travailler sur l’adéquation de la promesse de l’entreprise avec l’idée que s’en font les clients, maintenir une chaîne de confiance aussi bien dans l’absence de relation (tout se passe bien, on sait qu’on […]

Relation Client IKEA – le modèle suédois

Par Sophie Duême
août 2013

Je vous recommande cette longue ! mais très intéressante interview de Pierre Villeneuve, directeur de la Relation Client IKEA France, qui explique avec beaucoup de simplicité et d’humilité les éléments fondateurs d’un modèle qui fait ses preuves. En voici les temps forts, organisés en mots clés # #experienceclient On “visite” un magasin IKEA, on […]

Retour sur la Journée de la Relation Client

Par Sophie Duême
juillet 2013

Journée de la relation client 2013, le reportage ! Le 3 juillet, avait lieu la 3ème édition de la Journée de la Relation Client, organisée par Les Échos et Webhelp, avec pour thème…la Confiance Client ! Une demi-journée riche et passionnante de débats – animés ! – entre les principaux acteurs du secteur autour d’un thème […]

Société Générale, numéro 1 de la Relation Client online ?

Par Sophie Duême
juillet 2013

Relation client online – étude de cas Depuis début juillet, la Société Générale innove et frappe fort avec son clip “nous répondons à toutes les questions de nos clients en – de 30 minutes” sur Twitter ! Aujourd’hui, 4 community managers répondent aux sollicitations diverses et variées , en lien tout de même avec les […]

La relation client pour les marques retail dans un monde cross-canal

Par Sophie Duême
mai 2013

Bonjour ! Les ponts de mai (surtout pluvieux ;-)) étant propices à un peu de temps libre, je vous propose la lecture de ce passionnant article de fond proposé par Vincent Druguet : Stratégie et technologies : les enjeux de la relation client pour les marques retail dans un monde cross-canal – Mazars – […]

la relation client chez Amaguiz, entretien avec Nelly Brossard

Par Sophie Duême
mars 2013

Bonjour ! Ci dessous un entretien intéressant avec Nelly Brossard, directrice générale d’Amaguiz, qui présente sa vision et sa pratique de la relation client . Offre digitale, outils d’aide et de simulation en ligne pour l’internaute, plus un conseiller dédié qui l’accompagne via le canal de son choix : email, chat, call back, cobrowsing. Le […]