la relation client chez Amaguiz, entretien avec Nelly Brossard

  • Par Sophie Duême
  • mars 2013
Bonjour ! Ci dessous un entretien intéressant avec Nelly Brossard, directrice générale d’Amaguiz, qui présente sa vision et sa pratique de la relation client . Offre digitale, outils d’aide et de simulation en ligne pour l’internaute, plus un conseiller dédié qui l’accompagne via le canal de son choix : email, chat, call back, cobrowsing. Le […]
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La relation client via les réseaux sociaux : le dossier

  • Par Sophie Duême
  • mars 2013
À noter ce mois ci, un intéressant dossier de notre magazine préféré RelationClientmag ;-), qui revient sur les initiatives les plus réussies en matière de relation client via les réseaux sociaux. Parmi celles-ci, j’aime bien l’idée de KLM ! Le concept n’est pas tout à fait nouveau, il a déjà été testé par la SNCF […]
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Baromètre Intimité Client 2013

  • Par Sophie Duême
  • février 2013
Jeudi 31 avait lieu la présentation des résultats du baromètre Intimité Client, organisé par CSC, Challenges et TNS Sofres. L’occasion de faire le point sur les tendances marketing, commerciales et comportementales du moment ! Les mots clés de 2013 ? Digital, confiance (merci ;-)), cross canal, mobile. Déjà entendus (tiens, on ne parle plus des […]
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2013, l’année de l’expérience client

  • Par Sophie Duême
  • janvier 2013
  Il n’est pas trop tard pour vous souhaiter une année haute en couleurs pour votre relation client, riche de nouvelles expériences ! Vous manquez d’idées ? Sortez du cadre et imaginez…. À Bucarest, le métro se transforme en une bibliothèque géante, À Roissy, Rodin et les “ailes de la gloire” se posent au terminal […]
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2012 : l’année de la générosité dans la relation client ?

  • Par Sophie Duême
  • décembre 2012
À l’heure des bilans de fin d’année, je choisis traditionnellement “mon” aventure de relation client préférée parmi les trouvailles (et/ou) innovantes, créatives, solidaires, humaines, de proximité, drôles, au choix ! Pour 2012, et pas seulement parce qu’il s’agit de chocolat ;-), je retiens l’histoire du « Generous Store »,  où comment avec humour et inventivité, bousculer les conventions, intégrer les réseaux sociaux et […]
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Numericable innove dans la relation client sur Twitter

  • Par Sophie Duême
  • novembre 2012
Bonjour ! Je partage avec vous cet article, un très intéressant exemple de relation client innovante sur Twitter, mis en place par Numéricable : où comment utiliser le cross canal à bon escient. Le client s’identifie via un hashtag et l’information remonte au service client qui déclenche un appel. Vous avez testé ? via Numericable innove […]
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Georges et la personnalisation de la relation client

  • Par Sophie Duême
  • novembre 2012
Nespresso, notre chouchou de la Relation Client,  frappe encore fort avec son nouveau spot ! “Like a star” illustre avec glamour et humour la relation privilégiée et personnalisée que la marque entretient avec ses clients. Cette fois, l’accent est mis sur les services offerts par la marque. Sur le site www.nespresso.com/whatelse, découvrez la version interactive du film. […]
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Jouez-moi !

  • Par Sophie Duême
  • octobre 2012
La relation client, c’est aussi l’expérience client, qui se doit positive, mémorable, positive, étonnante ! A ce jeu là, c’est la SNCF, pas toujours citée en exemple pour la qualité de sa relation client ;-), qui emporte la palme du jour. Joliment  inspirée par l’opération « Play me, I’m yours », qui a disséminé au début de l’été […]
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Le tour du monde de la Relation Client

  • Par Sophie Duême
  • octobre 2012
Mardi dernier, j’ai eu le plaisir d’assister à l’événement « Le tour du monde de la Relation Client », organisé chez et par Ubifrance  à Paris, journée présentée par Thierry Spencer, animateur du blog Le sens du client. Au programme : des retours  d’expériences des 4 coins du monde des entreprises françaises et étrangères, de Sydney à Singapour, de […]
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Pinterest, le nouveau réseau de la Relation client ?

  • Par Sophie Duême
  • septembre 2012
Pinterest, le réseau qui n’en finit pas d’étonner ! 20 millions de visiteurs, 70 % de femmes, 16 minutes de connexion en moyenne et des utilisations ‘business’ qui se développent : catalogue (La Redoute), recrutement (BNP Paribas), jeux (Orange)… Et vous, comment imaginez-vous ou utilisez-vous votre Pinterest ? Quel avenir pour la relation client ? […]
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