Le directeur de la relation client, nouvel homme fort des entreprises

Où en 2min20 l’on parle à la fois Relation Client, animation de communauté, boucle qualité, écoute du client et traitement des réclamations (wait, on ne dit plus “réclamations” mais “tickets” ! 🙂 ) et où le DRC, Directeur de la Relation Client devient CCO, Chief Customer Officer.

Pour rappel, le Directeur de la Relation Client est aussi là pour organiser la RÉPONSE cohérente aux clients, fluidifier les parcours, anticiper les besoins,  garantir réactivité et traitements pertinents, et ce quels que soient les canaux de contact !

“Vous connaissiez le CEO, le grand patron, le CFO, le directeur financier. Aujourd’hui, celui qui prend de plus en plus d’importance au sein de l’entreprise, c’est le CCO, celui qui gère la relation client. Son rôle est primordial”

Source : Le directeur de la relation client, nouvel homme fort des entreprises

Sophie Duême

Conseil en relation client, expertise des centres d’appels.