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Amis de la personnalisation des courriers clients, bonjour !
Lorsque Lancia s’adresse à ses fidèles clients et que le CRM indique que la voiture est au nom de :
Monsieur OU Madame X, le courrier s’adresse à Cher Monsieur Ou !!
Pas très valorisant pour les fidèles clients en question ….😬
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Conseil et formation en relation client, expertise des centres d’appels.