par Sophie Duême | 29 Sep 2022 | Actu relation client
🥳 📣 Octobre commence sur les chapeaux de roue pour les professionnels de la Relation Client : du 3 au 7 octobre 2022, l’AFRC (Association Française de la Relation Client) organise la semaine de la Relation Client en Fête. Elle est dédiée à...
par Rashel Réguigne | 25 Fév 2022
Le livre de la Relation Client Sophie Duême et Éric Ghibert partagent leur expertise et leur passion dans Pro en Relation Client. Pro en Relation Client, édité aux Éditions Vuibert, a été imaginé et construit pour vous proposer des conseils opérationnels en relation...
par Sophie Duême | 18 Nov 2021 | Actu relation client, Satisfaction client
Attention, attention, le Black Friday arrive au grand galop ! Un gros pic d’activité pour les marques, mais aussi un challenge pour les services clients et tous les centres de contact. Ces derniers vont devoir se préparer à une course de fond. Mais revenons...
par Sophie Duême | 5 Fév 2020 | Actu relation client, Expérience client, Expérience collaborateur
Concept phare visant à améliorer en même temps l’expérience collaborateur et l’expérience client, la symétrie des attentions, déposée par l’Académie du Service, a vu le jour au début des années 2000. L’approche de la Saint Valentin est le moment idéal pour...
par Sophie Duême | 12 Fév 2019 | Actu relation client
Nous avons le grand plaisir de vous présenter aujourd’hui notre livre dédié à la relation client, Pro en Relation Client, rédigé par Eric Ghibert et Sophie Duême, paru le 29 janvier aux Editions Vuibert. Relation client : le quotidien d’une passion !...
