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Interview manager d’équipe partie 2 : focus sur les collaborateurs !

Interview manager d’équipe partie 2 : focus sur les collaborateurs !

par Sophie Duême | 29 Jan 2024 | Actu relation client, Centre de contact, Expérience collaborateur, Management

Chose promise, chose due : la deuxième partie de l’interview de Jawad N., longtemps responsable de plateau téléphonique. Il connaît par cœur les centres d’appels, et pour cause, il a commencé sa carrière en tant que téléconseiller en 1997 et a peu à peu gravi...
Manager d’équipe en centre de contacts : l’interview partie 1

Manager d’équipe en centre de contacts : l’interview partie 1

par Sophie Duême | 15 Déc 2023 | Actu relation client, Centre de contact, Management

Aujourd’hui, un nouveau format ! J’ai le plaisir d’interviewer Jawad N, qui connaît par coeur le domaine de la relation client et des centres d’appels, dans lequel il évolue depuis de nombreuses années ! Et notamment le métier pivot de manager...
Pourquoi et comment mettre en place une boîte à idées dans votre centre de contacts ?

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par Sophie Duême | 4 Août 2023 | Innovation relation client

Pour répondre aux demandes parfois complexes des clients, les équipes des call centers ont à leur disposition (on l’espère !) des processus bien huilés et des arbres décisionnels pour les aider à faire le bon choix. Mais parfois, le process ne suffit pas ou...
11 astuces pour apprendre à dire non au travail

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par Sophie Duême | 13 Avr 2023 | Expérience collaborateur

Nous sommes beaucoup à avoir du mal à dire non dans notre vie perso mais encore plus dans notre vie professionnelle 🧑‍💻. De nombreuses peurs nous en empêchent, et pourtant, il est très important d’apprendre à dire non au travail. Je vous...
La matrice d’Eisenhower au secours des managers débordés

La matrice d’Eisenhower au secours des managers débordés

par Sophie Duême | 6 Fév 2023 | Management

Vous êtes manager en centre de contacts (ou ailleurs), et vous n’arrêtez pas une seconde ? Vous êtes hyper sollicité(e) par vos collaborateurs et vos supérieurs, vous courez de réunion en réunion, vous répondez aux mails, au téléphone, vous gérez les aléas, les...
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