Peugeot Angoulême et la relation client : Saison 2 !

  • Par Brigitte Stroh
  • novembre 2012
Je pensais en avoir fini pour un bon moment avec Peugeot mais après la relation client côté vente, j’ai eu la chance et l’honneur de tester la relation client côté SAV (on m’a expliqué que bien qu’étant sur le même site, ces deux entités fonctionnaient de manière autonome). Or donc si vous suivez mes posts, […]
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Apple, grandeurs et décadences…

  • Par Brigitte Stroh
  • novembre 2012
Dans l’imaginaire des professionnels de la relation client, Apple a longtemps occupé une place à part. Ce sont quand même eux qui ont démocratisé  le concept d’Apple Store, un « magasin » qui n’était pas fait pour vendre mais pour « accompagner le client » dans l’usage de leurs produits. Loin de « planquer » leur SAV au fond d’une arrière […]
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Bouygues/Darty… Chronique d’une relation client ordinaire?

  • Par Brigitte Stroh
  • novembre 2012
Quand deux enseignes , chacune avec leur titre de gloire de la relation client, se rejoignent, cela pourrait donner donner un SUPER SERVICE de la relation client…. Hélas, hélas, hélas ( ou triple fois helas….) Cliente Darty Box (ne souriez pas, il y en a ….) depuis quelques temps et par ailleurs très satisfaite de […]
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Peugeot: Ou trop de personnalisation tue la relation….

  • Par Brigitte Stroh
  • octobre 2012
Ma vieille voiture donnant des signes de fatigue certain, j’ai été « magasiner » (comme diraient nos cousins québécois) durant l’été un nouveau moyen de locomotion. Aboutissement ultime d’une démarche d’achat assez classique, je suis donc allée hier prendre livraison de mon achat. Après le passage obligé par l’administration où on m’a posé un parapluie Peugeot (pourquoi […]
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Service (centré) client : une « innovation » efficace

  • Par Brigitte Stroh
  • octobre 2012
Steve Jobs disait : « design is how it works « . L’idée, de se centrer sur l’utilisateur des produits ou des services pour les améliorer, le « design orienté utilisateur » ne date pas d’aujourd’hui. Pourtant elle est particulièrement mise en avant ces derniers temps. Ainsi, au mois de septembre j’ai eu l’occasion de participer à différents évènements […]
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La «Gamification » au service d’une nouvelle relation client?

  • Par Brigitte Stroh
  • septembre 2012
Dans le cadre de notre rubrique « à proximité », j’ai eu la chance de rencontrer Antoine Papot, social marketing manager chez Ouat, un éditeur de jeu charentais. Il nous parle de l’évolution de son métier et de la place grandissante du jeu dans la relation client des marques.   Antoine, pouvez-vous nous expliquer en quelques mots […]
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Relation client : des réputations parfois étonnantes…

  • Par Brigitte Stroh
  • juin 2012
Je suis toujours surprise quand je découvre, à titre personnel, que certaines sociétés ont des comportements bien loin de la notoriété et des images qu’elles véhiculent. Jugez-en plutôt! Cas n° 1 – Price Minister est régulièrement encensé et cité en premier de la classe. En mars j’avais déjà expérimenté leur système déplorable de référencement de […]
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Une histoire passionnante: le storytelling

  • Par Brigitte Stroh
  • juin 2012
Le livre ne vient pas de sortir (2008), la thématique non plus… L’art de raconter des histoires existe depuis le début de l’humanité. Mais l’essor de ce qu’on appelle le storytelling a lieu aux Etats-Unis (encore une fois !) dans les années 80 et s’empare de tous les secteurs : économique, politique, universitaire… On passe […]
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Salon Stratégie Clients 2012- Retour sur les conférences-

  • Par Brigitte Stroh
  • avril 2012
  En complément de mon précédent billet, vous trouverez ci-dessous quelques réflexions générales par rapport aux conférences suivies par BSG consultant. Cela n’a bien sur pas vocation à être exhaustif sur l’ensemble des sujets abordés dans ce salon !     L’analyse du client Le constat n’est plus sujet à discussion : Le client est mobile, connecté […]
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Retour sur le Salon Stratégie Clients 2012- Visions croisées !

  • Par Brigitte Stroh
  • avril 2012
Quoi de neuf en 2012 en relation client ? Confiance Client et BSG Consultant sont allés à la rencontre des professionnels du secteur lors du salon Stratégie Clients qui se tenait la semaine dernière à Paris. Nous vous livrons en deux temps ce qui nous a marqué… Brigitte Stroh – BSG Consultant – Anticipation et […]
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