Confiance Client : Conseil Relation Client et Formation Relation Client

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Satisfaction clients : zoom sur 2 outils d’évaluation

Satisfaction clients : zoom sur 2 outils d’évaluation

par Sophie Duême | 17 Fév 2020 | Actu relation client, Expérience client, Satisfaction client

Les entreprises rivalisent d’idées pour mesurer la satisfaction clients. Cet indicateur qui permet de comprendre si les actions mises en place en amont ont des répercussions positives ! Enquêtes mystères, bornes interactives en magasin, panels, questionnaire via SMS,...
Symétrie des attentions : prenez soin de vos équipes !

Symétrie des attentions : prenez soin de vos équipes !

par Sophie Duême | 5 Fév 2020 | Actu relation client, Expérience client, Expérience collaborateur

Concept phare visant à améliorer en même temps l’expérience collaborateur et l’expérience client, la symétrie des attentions, déposée par l’Académie du Service, a vu le jour au début des années 2000. L’approche de la Saint Valentin est le moment idéal pour...
En 2020, Confiance Client est toujours à vos côtés

En 2020, Confiance Client est toujours à vos côtés

par Sophie Duême | 7 Jan 2020 | Actu relation client

Une année de plus s’est écoulée. Pour Confiance Client, 2019 a été intense en projets divers : accompagnements de services clients, mises en place de stratégies pour toujours améliorer vos performances et la satisfaction de vos clients… Et aussi riche en...
Optimiser son service client à l’approche de Noël

Optimiser son service client à l’approche de Noël

par Sophie Duême | 17 Déc 2019 | Actu relation client

Qui dit Noël, dit service client sur-sollicité ! Chaque année, pour la plupart des enseignes, la période de Noël est le pic de ventes de l’année, mais aussi le pic de stress. Le service client est souvent pris d’assaut en amont des fêtes, mais aussi en janvier lors du...
Intelligence artificielle et service client, le duo gagnant ?

Intelligence artificielle et service client, le duo gagnant ?

par Sophie Duême | 6 Déc 2019 | Actu relation client

Intelligence artificielle et services clients peuvent-ils faire bon ménage ? La première prend en tout cas de plus en plus d’ampleur dans les seconds, notamment via les chatbots.  Et c’est une révolution profonde qui s’installe ! Alors, cette...
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