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Optimiser son service client à l’approche de Noël

Optimiser son service client à l’approche de Noël

par Sophie Duême | 17 Déc 2019 | Actu relation client

Qui dit Noël, dit service client sur-sollicité ! Chaque année, pour la plupart des enseignes, la période de Noël est le pic de ventes de l’année, mais aussi le pic de stress. Le service client est souvent pris d’assaut en amont des fêtes, mais aussi en janvier lors du...
Intelligence artificielle et service client, le duo gagnant ?

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par Sophie Duême | 6 Déc 2019 | Actu relation client

Intelligence artificielle et services clients peuvent-ils faire bon ménage ? La première prend en tout cas de plus en plus d’ampleur dans les seconds, notamment via les chatbots.  Et c’est une révolution profonde qui s’installe ! Alors, cette...
L’AFRC organise les 24h de la Relation Client 2019

L’AFRC organise les 24h de la Relation Client 2019

par Sophie Duême | 17 Oct 2019 | Actu relation client, Innovation relation client

Le 10 octobre dernier, l’AFRC (Association Française de la Relation Client) a présenté la 8ème édition des 24h de la Relation Client. Il est à noter que la vocation principale de cette édition est de distinguer les initiatives des équipes de collaborateurs les...
Palmes de la Relation Client 2019 : les récompenses de l’AFRC

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par Sophie Duême | 14 Oct 2019 | Actu relation client, Innovation relation client

L’Association Française de la Relation Client (AFRC) a mis à l’honneur, le 7 octobre dernier, les meilleures pratiques en matière de relation et d’expérience client. En décernant les Palmes de la Relation Client 2019,  l’AFRC, grâce à son jury...
Palmes de la Relation client 2019 : « Donnons de la considération »

Palmes de la Relation client 2019 : « Donnons de la considération »

par Sophie Duême | 5 Oct 2019 | Actu relation client, Expérience client

Comme chaque année depuis 12 ans, l’AFRC (Association Française de la Relation Client) organise les Palmes de la Relation Client. L’événement, qui se déroulera au Théâtre de Paris le 7 octobre prochain, a pour objectif de valoriser les innovations en matière...
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