Confiance Client : Conseil Relation Client et Formation Relation Client

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Le directeur de la Relation Client, nouvelle figure de proue des entreprises

Le directeur de la Relation Client, nouvelle figure de proue des entreprises

par Sophie Duême | 18 Mai 2016 | Expérience client

Le directeur de la relation client prend de plus en plus de place dans l’organigramme d’une société. C’est le nouvel homme fort des entreprises ! Dans son intervention sur le plateau de BFM Business, la journaliste Nina Godart décortique pour nous ce...
Expérience client – Et si vous nous racontiez la vôtre ? Le  cas UBER

Expérience client – Et si vous nous racontiez la vôtre ? Le cas UBER

par Sophie Duême | 12 Juin 2015 | Actu relation client, Expérience client

Et si vous nous racontiez votre expérience client ? Aujourd’hui, libre parole à Cécile Desnouhes, gérante de Freezebe – Conseil en communication et Animation d’événements professionnels – qui nous raconte son « expérience client extraterrestre » : Uber La...
La file d’attente dans la relation client, cauchemar ou opportunité ?

La file d’attente dans la relation client, cauchemar ou opportunité ?

par Sophie Duême | 18 Mai 2015 | Actu relation client

Facilitons la vie du client ! À la lecture de ce très intéressant article sur la gestion des files d’attente – merci le Blog de la relation client (.com) d’Easiware, je repense à l’une des conférences du salon Stratégie Clients sur le thème de...

Salon Stratégie Clients 2015 : fermeture des portes !

par Sophie Duême | 20 Avr 2015 | Actu relation client

bcp de best practices pour nourrir sa réflexion au quotidien @Loyalty_Company @strategiec @pixmania @sdueme — Sixtine d’Avout (@sixtinedavout) 20 Avril 2015 Merci à tous les visiteurs et acteurs ! @strategiec @tarsusfrance #strategiec Notre sentiment sur ce...
Relation client de proximité : le cas Bonobo Cache Cache Bréal

Relation client de proximité : le cas Bonobo Cache Cache Bréal

par Sophie Duême | 2 Déc 2014 | Actu relation client, Expérience client

Bonjour ! Aujourd’hui, pour notre rubrique ‘À proximité‘, j’ai le plaisir de rencontrer Franck Desnouhes, Directeur du multistore Bonobo/Cache-Cache/Bréal à Biganos, sur le bassin d’Arcachon, qui nous parle de Service et de Relation Client de proximité. Cliente...
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