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Relation client et numérique : soyez agile !

Relation client et numérique : soyez agile !

par Sophie Duême | 9 Juil 2012 | Innovation relation client

Le 5 juillet dernier, j’ai assisté à Poitiers aux Rencontres Nationales du Numérique : l’occasion d’échanger avec  les experts du domaine autour des dernières technologies innovantes, de prendre la mesure des tendances du marché et d’appréhender les impacts du digital...

La relation client au quotidien : le cas BU Baràvin

par Sophie Duême | 29 Mai 2012 | Expérience client

Mise à jour 09/02/2022. L’établissement Bu Bar à vins a fermé depuis, et son propriétaire vit de nouvelles aventures. Mais l’histoire de ce lieu et la conception de la relation client de ses fondateurs méritent qu’on s’y attarde, même des années plus...

L’art de qualifier ses fichiers avec le bon nom de contact

par Sophie Duême | 23 Mar 2012 | Insatisfaction client

Amis de la personnalisation des courriers clients, bonjour ! Lorsque Lancia s’adresse à ses fidèles clients et que le CRM indique que la voiture est au nom de : Monsieur OU Madame X, le courrier s’adresse à Cher Monsieur Ou !! Pas très valorisant pour les...
L’intelligence de la coopération : propos croisés

L’intelligence de la coopération : propos croisés

par Sophie Duême | 23 Fév 2012 | Actu relation client

13 février 2012 : Lors de « La nuit des réseaux d’Aquitaine»,  Pascal Picq et Juliette Tournand sont réunis pour une conférence-débat autour de «l’intelligence de la coopération ». Je ne résiste pas au plaisir de vous en présenter une synthèse, car les valeurs...
Click to Call : une nouveauté bienvenue

Click to Call : une nouveauté bienvenue

par Sophie Duême | 30 Jan 2012 | Innovation relation client

Place au click to call ! Nous avons à plusieurs reprises évoqué l’essor et l’intérêt du click to chat. Cet outil, plébiscité par les entreprises et leurs clients, illustre bien l’évolution  des relations entre une marque et ses consommateurs, vers davantage de...
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