Confiance Client : Conseil Relation Client et Formation Relation Client

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L’art de qualifier ses fichiers avec le bon nom de contact

par Sophie Duême | 23 Mar 2012 | Insatisfaction client

Amis de la personnalisation des courriers clients, bonjour ! Lorsque Lancia s’adresse à ses fidèles clients et que le CRM indique que la voiture est au nom de : Monsieur OU Madame X, le courrier s’adresse à Cher Monsieur Ou !! Pas très valorisant pour les...
L’intelligence de la coopération : propos croisés

L’intelligence de la coopération : propos croisés

par Sophie Duême | 23 Fév 2012 | Actu relation client

13 février 2012 : Lors de « La nuit des réseaux d’Aquitaine»,  Pascal Picq et Juliette Tournand sont réunis pour une conférence-débat autour de «l’intelligence de la coopération ». Je ne résiste pas au plaisir de vous en présenter une synthèse, car les valeurs...
Click to Call : une nouveauté bienvenue

Click to Call : une nouveauté bienvenue

par Sophie Duême | 30 Jan 2012 | Innovation relation client

Place au click to call ! Nous avons à plusieurs reprises évoqué l’essor et l’intérêt du click to chat. Cet outil, plébiscité par les entreprises et leurs clients, illustre bien l’évolution  des relations entre une marque et ses consommateurs, vers davantage de...

L’interview d’Eric Dadian par le magazine Relation Client

par Sophie Duême | 15 Jan 2012 | Actu relation client, Innovation relation client

Retrouvez ci-dessous, en complément de notre actualité de fin 2011, l’interview in extenso d’Eric Dadian, président de l’AFRC et de CCA International, réalisé par le magazine Relation Client. « Quels faits marquants retiendrez-vous de 2011 dans...

L’humain est-il toujours au cœur des réseaux sociaux ?

par Sophie Duême | 21 Nov 2011 | Actu relation client

J’ai participé à l’université des entreprises, organisée par le MEDEF Gironde et la BEM  jeudi dernier sur le thème « l’humain au cœur de l’entreprise ». Excellente journée, riche, instructive et interpellante ! Au menu, conférences et ateliers  autour de la...
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