L’humain est-il toujours au cœur des réseaux sociaux ?

  • Par Sophie Duême
  • novembre 2011
J’ai participé à l’université des entreprises, organisée par le MEDEF Gironde et la BEM  jeudi dernier sur le thème “l’humain au cœur de l’entreprise”. Excellente journée, riche, instructive et interpellante ! Au menu, conférences et ateliers  autour de la motivation, de la considération (ou pas) de l’homme (et de la femme….) dans l’entreprise, de l’appartenance, de la […]
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Entretien avec Eric Dadian, la suite!

  • Par Sophie Duême
  • septembre 2011
Comment développer et pérenniser  la confiance des clients envers leur entreprise ?       Aujourd’hui les centres d’appels reçoivent toutes les demandes qui n’ont pas pu être traitées par d’autres canaux : internet, face à face…On exige des  conseillers clients une maîtrise parfaite des techniques et/ou du produit pour lequel ils travaillent, plus toute la […]
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Entretien avec Eric Dadian

  • Par Sophie Duême
  • septembre 2011
  Nous avons déjà évoqué la prochaine édition des Palmes de la Relation Client, événement organisé par l’AFRC , le 3 octobre. Cette semaine, Confiance Client s’entretient avec Eric Dadian, président de l’AFRC et directeur de CCA international, qui nous parle d’un sujet qui lui (nous ) tient à cœur : la confiance… Confiance Client : […]
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Le forum des femmes entrepreneurEs, c’est demain à Bordeaux !

  • Par Sophie Duême
  • septembre 2011
Le premier forum dédié à l’Entrepreneuriat féminin en Aquitaine ! Conférences, business camp, ateliers, exposants, café réseau…. Dans une ambiance professionnelle, décontractée, chaleureuse, dynamique et créative, le club des Drôles d’EntrepreneurEs et sa Présidente, Nathalie Dujardin, vous attendent à Cap Sciences à partir de 10h demain mardi 13 septembre ! Ce premier forum consacré aux femmes […]
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Que la confiance règne !

  • Par Sophie Duême
  • septembre 2011
Confiance, nf du latin confidentia, influence de l’ancien français fiance, confiance, foi (Le Robert) : espérance ferme, assurance de celui qui se fie à quelqu’un ou quelque chose. Donner confiance : rassurer sentiment qui fait qu’on se fie à soi-même : assurance, hardiesse sentiment d’assurance, de sécurité qu’inspire au public la stabilité des affaires, de la situation politique « Ce […]
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La confiance du client à l’honneur !

  • Par Sophie Duême
  • septembre 2011
Suivez l’actualité de la Relation Client ! L’AFRC , l’Association Française de la Relation Cient*,  organise  le 3 octobre 2011 au théâtre Edouard VII, à Paris, la quatrième édition de l’événement  Les Palmes de la Relation Client. « Depuis treize ans, l’AFRC réunit l’ensemble des acteurs de la relation client avec comme objectif de faire progresser les entreprises […]
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Neurophonez moi !

  • Par Sophie Duême
  • juillet 2011
“Mis au point au centre de neurosciences informatiques de l’Université de Californie à San Diego, le Neurophone permet de composer un numéro de téléphone par la pensée. Un bandeau élastique à enfiler sur la tête, truffé de capteurs d’électro-encéphalogramme, enregistre les signaux électriques émis par le cerveau quand le sujet regarde un écran dont les […]
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Les rencontres du numérique, le 30 juin à Poitiers, suite

  • Par Sophie Duême
  • juillet 2011
Les rencontres du numérique, le 30 juin à Poitiers, suite : la conférence de clôture sur le thème « Innovation technologique et rénovation éthique ». En début de soirée donc, l’intervention de Michel Puech, très attendue, clôture la manifestation. Beaucoup de monde et un vent collectif de légère appréhension à l’idée de débattre philosophiquement d’un […]
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Les rencontres du numérique, le 30 juin à Poitiers : les ateliers

  • Par Sophie Duême
  • juillet 2011
Petit retour sur une journée riche en rencontres, certes magistrales (mode conférences en amphi, mais relativement interactives tout de même), mais oh combien enrichissantes et rafraîchissantes ! Menu de cette journée pour « être en veille et garder un temps d’avance sur le secteur numérique » (alléchant !) « Nomadisme et Terminaux alternatifs », puis […]
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A l’origine…

  • Par Sophie Duême
  • juin 2011
A nous deux, 40 années passionnantes de pilotage de projets innovants et transverses dans des environnements variés, de public à privé, de grandes entreprises à des PME, du textile aux telecoms, en France et à l’étranger…. et toujours (ou quasi !) autour de la relation client…. Une envie de partager les us et coutumes de […]
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