Expérience client – Et si vous nous racontiez la vôtre ? Le cas UBER

  • Par Sophie Duême
  • juin 2015
Et si vous nous racontiez votre expérience client ? Aujourd’hui, libre parole à Cécile Desnouhes, gérante de Freezebe – Conseil en communication et Animation d’événements professionnels – qui nous raconte son “expérience client extraterrestre” : Uber La dernière fois que je suis montée à Paris _bon ok, ça fait un peu “provincial touch”, mais tant […]
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Relation client de proximité : le cas Bonobo Cache Cache Bréal

  • Par Sophie Duême
  • décembre 2014
Bonjour ! Aujourd’hui, pour notre rubrique ‘À proximité‘, j’ai le plaisir de rencontrer Franck Desnouhes, Directeur du multistore Bonobo/Cache-Cache/Bréal à Biganos, sur le bassin d’Arcachon, qui nous parle de Service et de Relation Client de proximité. Cliente moi-même de ce magasin, j’y avais été très agréablement surprise de l’accueil chaleureux de l’équipe et de l’ambiance […]
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Relation Client IKEA – le modèle suédois

  • Par Sophie Duême
  • août 2013
  Je vous recommande cette longue ! mais très intéressante interview de Pierre Villeneuve, directeur de la Relation Client IKEA France, qui explique avec beaucoup de simplicité et d’humilité les éléments fondateurs d’un modèle qui fait ses preuves. En voici les temps forts, organisés en mots clés # #experienceclient On “visite” un magasin IKEA, on […]
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La charte du client – Ou la relation client au coeur de l’industrie !

  • Par Brigitte Stroh
  • juillet 2013
Qu’est-ce-qu’une charte du client ? Comme beaucoup, je connaissais Jarnac, village blotti au cœur du cognac Charentais, pour son célèbre “coup” et son musée non moins couru sur un homme  célèbre…. Quelle ne fut ma surprise de découvrir, au détour d’une entretien,  une “appétence” particulière sur la relation client ! Nathalie Prulho y a, en […]
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Société Générale, numéro 1 de la Relation Client online ?

  • Par Sophie Duême
  • juillet 2013
Relation client online – étude de cas Depuis début juillet, la Société Générale  innove et frappe fort avec son clip “nous répondons à toutes les questions de nos clients en – de 30 minutes” sur Twitter ! Aujourd’hui, 4 community managers répondent aux sollicitations diverses et variées , en lien tout de même avec les […]
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Une relation client éloignée « de proximité »; si c’est possible !

  • Par Brigitte Stroh
  • février 2013
Etrange non ? Une fois n’est pas coutume, je voudrais rendre hommage à ma directrice d’agence bancaire (le CIC-Ouest pour ne pas le nommer) qui, depuis 4 ans, réussit l’exploit (eh oui savoir tout simplement “servir son client” relève souvent dans les grandes organisations de l’exploit!) d’être toujours capable de répondre à mes besoins de […]
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Jouez-moi !

  • Par Sophie Duême
  • octobre 2012
La relation client, c’est aussi l’expérience client, qui se doit positive, mémorable, positive, étonnante ! A ce jeu là, c’est la SNCF, pas toujours citée en exemple pour la qualité de sa relation client ;-), qui emporte la palme du jour. Joliment  inspirée par l’opération « Play me, I’m yours », qui a disséminé au début de l’été […]
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La «Gamification” au service d’une nouvelle relation client?

  • Par Brigitte Stroh
  • septembre 2012
Dans le cadre de notre rubrique « à proximité », j’ai eu la chance de rencontrer Antoine Papot, social marketing manager chez Ouat, un éditeur de jeu charentais. Il nous parle de l’évolution de son métier et de la place grandissante du jeu dans la relation client des marques.   Antoine, pouvez-vous nous expliquer en quelques mots […]
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La relation client au quotidien : le cas BU Baràvin

  • Par Sophie Duême
  • mai 2012
Bonjour ! Aujourd’hui, pour notre rubrique ‘À proximité‘, j’ai le plaisir de rencontrer Pascal Druard, de BU Baràvin, rue du Pas Saint-Georges à Bordeaux, qui nous parle de Relation Client !   Pascal,  présentez-nous  BU Baràvin BU c’est ….un Bar à vins et un restaurant ! Situé dans le quartier Saint-Pierre à Bordeaux, né il y a 14 mois […]
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