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Relation Client IKEA – le modèle suédois

Relation Client IKEA – le modèle suédois

par Sophie Duême | 1 Août 2013 | Actu relation client, Expérience client, Innovation relation client

  Je vous recommande cette longue ! mais très intéressante interview de Pierre Villeneuve, directeur de la Relation Client IKEA France, qui explique avec beaucoup de simplicité et d’humilité les éléments fondateurs d’un modèle qui fait ses preuves. En...
La charte du client – Ou la relation client au coeur de l’industrie !

La charte du client – Ou la relation client au coeur de l’industrie !

par Brigitte Stroh | 31 Juil 2013 | Actu relation client, Expérience client, Satisfaction client

Qu’est-ce-qu’une charte du client ? Comme beaucoup, je connaissais Jarnac, village blotti au cœur du cognac Charentais, pour son célèbre « coup » et son musée non moins couru sur un homme  célèbre…. Quelle ne fut ma surprise de découvrir, au détour...
Société Générale, numéro 1 de la Relation Client online ?

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par Sophie Duême | 12 Juil 2013 | Actu relation client, Expérience client, Innovation relation client

Relation client online – étude de cas Depuis début juillet, la Société Générale  innove et frappe fort avec son clip « nous répondons à toutes les questions de nos clients en – de 30 minutes » sur Twitter ! Aujourd’hui, 4 community managers répondent...

La relation client au quotidien : le cas BU Baràvin

par Sophie Duême | 29 Mai 2012 | Expérience client

Mise à jour 09/02/2022. L’établissement Bu Bar à vins a fermé depuis, et son propriétaire vit de nouvelles aventures. Mais l’histoire de ce lieu et la conception de la relation client de ses fondateurs méritent qu’on s’y attarde, même des années plus...
Fondamentaux de la relation client : 10 préceptes à retenir

Fondamentaux de la relation client : 10 préceptes à retenir

par Brigitte Stroh | 12 Fév 2012 | Expérience client

Dans la lignée de mes derniers commentaires, et au delà des effets de mode, je persiste et signe : l’important et peut-être l’innovant (?!) dans la relation client en 2012 est de ne pas oublier de répondre, avant toute autre forme de « relation », à la demande du...
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