Satisfaction des collaborateurs : un baromètre pour la mesurer

  • Par Sophie Duême
  • septembre 2021
Quels sont les indicateurs du bon fonctionnement d’une société ? Bien sûr, on pense immédiatement à l’augmentation du chiffre d’affaires ou à l’importance d’une relation client de qualité. Mais la garantie de la bonne santé d’une entreprise passe aussi et surtout par ses collaborateurs. Engagés et fidèles, ils sont au cœur de son succès. Ils […]
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La formation initiale : un outil pour renforcer votre service client 

  • Par Sophie Duême
  • février 2020
Parce qu’il est parfois difficile de recruter mais surtout de fidéliser des conseillers clients efficaces, la formation initiale intervient comme une réelle aide dans l’optimisation de votre centre de contacts ou de votre service client. Comment ?    La formation initiale va renforcer votre service client principalement de 3 façons : Le conseiller acquiert toutes […]
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