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La matrice d’Eisenhower au secours des managers débordés

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par Sophie Duême | 6 Fév 2023 | Management

Vous êtes manager en centre de contacts (ou ailleurs), et vous n’arrêtez pas une seconde ? Vous êtes hyper sollicité(e) par vos collaborateurs et vos supérieurs, vous courez de réunion en réunion, vous répondez aux mails, au téléphone, vous gérez les aléas, les...
La formation initiale : un outil pour renforcer votre service client 

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par Sophie Duême | 27 Fév 2020 | Centre de contact, Management

Parce qu’il est parfois difficile de recruter mais surtout de fidéliser des conseillers clients efficaces, la formation initiale intervient comme une réelle aide dans l’optimisation de votre centre de contacts ou de votre service client. Comment ?    La formation...

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