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L’empathie, LA compétence de la Relation Client ?

L’empathie, LA compétence de la Relation Client ?

par Sophie Duême | 2 Juin 2023 | Expérience client

Ne tournons pas autour du pot. À la question « l’empathie en service client, pour ou contre ? », ma réponse sera évidemment POUR ! Lorsque l’on aspire à positionner le client au cœur de l’entreprise, l’empathie est une compétence rien de moins qu’indispensable....
Mes 8 conseils pour gérer les clients mécontents

Mes 8 conseils pour gérer les clients mécontents

par Sophie Duême | 10 Mai 2023 | Actu relation client

Malgré tous les efforts déployés par votre entreprise, vous êtes forcément confronté(e) à des clients mécontents ? Après avoir rapidement défini les contours de ce qu’elle représente, je vous donne tous mes conseils pour gérer l’insatisfaction client !  ...
11 astuces pour apprendre à dire non au travail

11 astuces pour apprendre à dire non au travail

par Sophie Duême | 13 Avr 2023 | Expérience collaborateur

Nous sommes beaucoup à avoir du mal à dire non dans notre vie perso mais encore plus dans notre vie professionnelle 🧑‍💻. De nombreuses peurs nous en empêchent, et pourtant, il est très important d’apprendre à dire non au travail. Je vous...
Si on faisait un tour au Salon Stratégie Clients 2023 ?

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par Sophie Duême | 20 Mar 2023 | Actu relation client

La fin du mois de mars arrive à grands pas, et avec elle le retour du salon Stratégie Clients ! Du 28 au 30 mars porte de Versailles à Paris, les conférences et autres ateliers vont s’enchaîner pour le plus grand bonheur des passionnés de la Relation Clients, dont...
La matrice d’Eisenhower au secours des managers débordés

La matrice d’Eisenhower au secours des managers débordés

par Sophie Duême | 6 Fév 2023 | Management

Vous êtes manager en centre de contacts (ou ailleurs), et vous n’arrêtez pas une seconde ? Vous êtes hyper sollicité(e) par vos collaborateurs et vos supérieurs, vous courez de réunion en réunion, vous répondez aux mails, au téléphone, vous gérez les aléas, les...
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  • Comment mettre de l’émotion dans la vente pour une relation gagnant-gagnant ?
  • L’empathie en service client : un levier stratégique incontournable
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