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Symétrie des attentions : prenez soin de vos équipes !

Symétrie des attentions : prenez soin de vos équipes !

par Sophie Duême | 5 Fév 2020 | Actu relation client, Expérience client, Expérience collaborateur

Concept phare visant à améliorer en même temps l’expérience collaborateur et l’expérience client, la symétrie des attentions, déposée par l’Académie du Service, a vu le jour au début des années 2000. L’approche de la Saint Valentin est le moment idéal pour...
Palmes de la Relation client 2019 : « Donnons de la considération »

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par Sophie Duême | 5 Oct 2019 | Actu relation client, Expérience client

Comme chaque année depuis 12 ans, l’AFRC (Association Française de la Relation Client) organise les Palmes de la Relation Client. L’événement, qui se déroulera au Théâtre de Paris le 7 octobre prochain, a pour objectif de valoriser les innovations en matière...
Le directeur de la Relation Client, nouvelle figure de proue des entreprises

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par Sophie Duême | 18 Mai 2016 | Expérience client

Le directeur de la relation client prend de plus en plus de place dans l’organigramme d’une société. C’est le nouvel homme fort des entreprises ! Dans son intervention sur le plateau de BFM Business, la journaliste Nina Godart décortique pour nous ce...
Expérience client : tout est dans la forme

Expérience client : tout est dans la forme

par Brigitte Stroh | 12 Avr 2016 | Expérience client

Le salon français de la relation client ouvre ses portes dans quelques jours. Le thème, cette année : « Au cœur de l’expérience client ». L’occasion pour moi de vous faire plonger à mes côtés au cœur de mon expérience client récente, et de comparer deux...
Expérience client – Et si vous nous racontiez la vôtre ? Le  cas UBER

Expérience client – Et si vous nous racontiez la vôtre ? Le cas UBER

par Sophie Duême | 12 Juin 2015 | Actu relation client, Expérience client

Et si vous nous racontiez votre expérience client ? Aujourd’hui, libre parole à Cécile Desnouhes, gérante de Freezebe – Conseil en communication et Animation d’événements professionnels – qui nous raconte son « expérience client extraterrestre » : Uber La...
Relation client de proximité : le cas Bonobo Cache Cache Bréal

Relation client de proximité : le cas Bonobo Cache Cache Bréal

par Sophie Duême | 2 Déc 2014 | Actu relation client, Expérience client

Bonjour ! Aujourd’hui, pour notre rubrique ‘À proximité‘, j’ai le plaisir de rencontrer Franck Desnouhes, Directeur du multistore Bonobo/Cache-Cache/Bréal à Biganos, sur le bassin d’Arcachon, qui nous parle de Service et de Relation Client de proximité. Cliente...
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