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Black Friday pour les services clients : chaud devant !

Black Friday pour les services clients : chaud devant !

par Sophie Duême | 18 Nov 2021 | Actu relation client, Satisfaction client

Attention, attention, le Black Friday arrive au grand galop ! Un gros pic d’activité pour les marques, mais aussi un challenge pour les services clients et tous les centres de contact. Ces derniers vont devoir se préparer à une course de fond. Mais revenons...
Palmarès de la Relation Client 2021 : le Covid rebat les cartes

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par Sophie Duême | 28 Avr 2021 | Actu relation client, Expérience client

Le Covid n’aura pas détrôné Century 21 ! C’est ce que nous apprend le palmarès de la Relation Client 2021 publié par HCG (la 30ème édition, en partenariat avec Les Echos). Mais la crise sanitaire aura tout de même bien fait bouger les lignes, pour le meilleur et pour...
Les champions de la relation client 2020

Les champions de la relation client 2020

par Sophie Duême | 22 Avr 2020 | Actu relation client, Satisfaction client

Comme chaque année, et pour sa 29ème édition, le cabinet de conseil HCG France (The Human Consulting Group) dresse le palmarès des champion de la relation client. Ce sont près de 200 entreprises qui ont été sondées pour vérifier quels étaient les meilleurs services...
Réseaux sociaux et service client : 5 pièges à éviter

Réseaux sociaux et service client : 5 pièges à éviter

par Sophie Duême | 17 Mar 2020 | Actu relation client

A l’heure où les réseaux sociaux sont un levier incontournable de la relation client, certaines entreprises tombent facilement dans des pièges qui pourraient être évités. Combien de « bad buzz » ont fait le tour de la planète pour une réponse mal pensée ? Combien de...
Les 5 tendances 2020 de la Relation Client

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par Sophie Duême | 10 Mar 2020 | Actu relation client

Il parait que les bonnes résolutions pour l’année 2020 sont déjà passées… Tournons-nous plutôt vers les tendances de la Relation Client pour cette nouvelle année ! Entre digitalisation, intelligence artificielle, transversalité ou encore gestion des...
Management par objectif : comment le mettre en place ?

Management par objectif : comment le mettre en place ?

par Sophie Duême | 3 Mar 2020 | Actu relation client

Développé par l’américain Peter Drucker en 1954, le management par objectif a trouvé rapidement sa place dans l’entreprise. Créé pour favoriser la motivation des équipes, il s’oppose au management dit « par tâche ».   Qu’est-ce que le management par...
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