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Gérer l’animation de ses équipes : petit guide pratique

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par Sophie Duême | 11 Avr 2024 | Management

Je ne vous apprends rien, travailler dans un centre de contacts, c’est répondre à un certain nombre d’objectifs, en permanence. Pour les atteindre, impossible de faire l’impasse sur l’animation d’équipe. Comment entretenir le dynamisme de ces dernières et bien gérer...
Stratégie Clients revient en 2024 avec un nouveau nom : All4Customer

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par Sophie Duême | 20 Mar 2024 | Actu relation client

Le salon All4Customer 2024 se tient du 26 au 28 mars à Paris, Porte de Versailles, comme d’habitude… Ou presque. Puisque jusqu’à présent, c’était du salon Stratégie Clients dont je vous parlais ! En 2024, l’événement fusionne avec le salon E-marketing Paris et devient...
Interview manager d’équipe partie 2 : focus sur les collaborateurs !

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par Sophie Duême | 29 Jan 2024 | Actu relation client, Centre de contact, Expérience collaborateur, Management

Chose promise, chose due : la deuxième partie de l’interview de Jawad N., longtemps responsable de plateau téléphonique. Il connaît par cœur les centres d’appels, et pour cause, il a commencé sa carrière en tant que téléconseiller en 1997 et a peu à peu gravi...
Manager d’équipe en centre de contacts : l’interview partie 1

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par Sophie Duême | 15 Déc 2023 | Actu relation client, Centre de contact, Management

Aujourd’hui, un nouveau format ! J’ai le plaisir d’interviewer Jawad N, qui connaît par coeur le domaine de la relation client et des centres d’appels, dans lequel il évolue depuis de nombreuses années ! Et notamment le métier pivot de manager...
Gestion des réclamations clients : ce que révèle le benchmark multinational de l’Amarc

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par Sophie Duême | 16 Nov 2023 | Actu relation client

J’ai eu la chance de participer à la restitution d’une étude menée en 2022 par Services Triad pour le compte de l’Amarc sur la gestion des plaintes et des réclamations clients. Comment les entreprises gèrent-elles vraiment les plaintes de leurs clients ? 122...
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